《企業(yè)管理心理學(xué)》

【課程介紹】：

管理心理學(xué)以組織中以人作為特定的研究對象，重點(diǎn)在于對共同經(jīng)營管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)今的管理心理學(xué)都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效，提升工作質(zhì)量，建立良好人際關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)效率。

有經(jīng)驗(yàn)的管理著都深有體會(huì)：對人進(jìn)行管理其實(shí)就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會(huì)心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理，所以，管理心理學(xué)是企業(yè)管理學(xué)科的基礎(chǔ)學(xué)科。企業(yè)經(jīng)營策略確定之后，干部就是決定性因素。管理人員綜合職業(yè)素養(yǎng)水平是企業(yè)核心競爭能力的重要表現(xiàn)之一，如何提升管理人員綜合職業(yè)素養(yǎng)也是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)。世界500強(qiáng)企業(yè)堅(jiān)持把管理者基本素質(zhì)與管理技能訓(xùn)練作為長期的系統(tǒng)工作，在管理者訓(xùn)練方面積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。

《企業(yè)管理心理學(xué)》課程汲取了西方管理學(xué)和中國傳統(tǒng)管理思想的精華，結(jié)合中國現(xiàn)代企業(yè)在走向市場過程中的實(shí)踐，并創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)筑了有中國特色的管理心理學(xué)內(nèi)容體系。重點(diǎn)講述在企業(yè)中，運(yùn)用心理學(xué)原理對個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理。研究了生活背景、能力、氣質(zhì)、性格、 價(jià)值觀、態(tài)度等影響個(gè)體行為的因素及有關(guān)的激勵(lì)方法，探討了團(tuán)體結(jié)構(gòu)、組織的變革發(fā)展，從而全面概括了個(gè)體、團(tuán)體、組織各層次的行為特點(diǎn)以及所蘊(yùn)涵的心理規(guī)律。利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

• 了解管理心理學(xué)的原理與應(yīng)用工具。

• 提升職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范。

• 強(qiáng)化管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)。

• 通過塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)在逆境中突圍。

• 掌握團(tuán)隊(duì)管理的5P要素。

• 人性假設(shè)理論與不同管理理論實(shí)踐。

• 在管理中洞察下屬心理并有效應(yīng)對。

• 如何識(shí)別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

• 怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

• 掌握團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

• 優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則。

• 管理心理學(xué)綜合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】:董事長、總經(jīng)理、中高層經(jīng)理、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

【授課時(shí)間】: 2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)團(tuán)隊(duì)管理困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀管理心理學(xué)

團(tuán)體游戲：《找變化》

1. 什么是管理心理學(xué)？分組討論

（1）管理心理學(xué)的研究對象

• 個(gè)體心理

• 群體心理

• 領(lǐng)導(dǎo)心理

• 組織心理

（2）團(tuán)隊(duì)的力量

（3）測測你的管理能力？

（4）管理心理學(xué)的： 知、情、意、行

案例：員工13跳為什么會(huì)發(fā)生？

1. 管理心理學(xué)的發(fā)展

（1）X理論的管理思想

（2）Y理論的管理思想

互動(dòng)：你對XY理論的理解？

（3）超Y理論的管理思想

（4）Z理論的管理思想

測評：你屬于那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?

1. 高情商管理藝術(shù)

（1）知人善用：

• 用其所長，避其所短

• 推誠取信，用人不疑

• 令行禁止，賞罰分明

（2）以身作則

• 力服

• 才服

• 德服

（3）聆聽的技巧

（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

案例：你送給員工哪句話最有價(jià)值？

（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

1. 溝通中的心理學(xué)

（1）溝通的重要性

案例：從同事到冤家

（2）溝通的障礙與原因

視頻：溝通不暢的尷尬

（3）溝通技巧測試

（4）失傳的溝通秘笈

• 如何同頻同率

• 人際交往心理地位

工具：商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

• 如何先跟后帶

互動(dòng)：同理心訓(xùn)練

（5）講究批評—“三明治”原則

（6）肯定認(rèn)同技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

第三單元：管理是場心理戰(zhàn)

互動(dòng)活動(dòng)：《你演我猜》

1、如何掌握員工心理？

（1）離職原因認(rèn)知差異對比

思考：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？

（2）馬斯洛晚年的7層需求

（3）探究員工心理的基本要點(diǎn)

（4）改變員工態(tài)度

互動(dòng)：你的下屬都在想什么？

2、心理激勵(lì)技術(shù)

（1）赫茲伯格的雙因素理論

• 什么是保健因素？

• 什么是激勵(lì)因素？

案例：拿破侖的感情激勵(lì)

（2）非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工們歡迎

工具：激勵(lì)的21種非經(jīng)濟(jì)方法

（3）利用“小圈子”群體心理

（4）領(lǐng)導(dǎo)者要善于繪制藍(lán)圖

案例：“華為”薪酬管理的主要理念

（5）領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)

（6）理解那些不支持你的部屬

分析：我們的盲區(qū)在哪里？

3、如何打造高績效團(tuán)隊(duì)

（1）清晰的共同目標(biāo)

• 如何設(shè)定工作目標(biāo)

練習(xí)：SMART目標(biāo)管理原則

• 在繁雜事務(wù)中實(shí)現(xiàn)高效自我

案例：哈佛大學(xué)畢業(yè)生20年的跟蹤研究

• 目標(biāo)金字塔

互動(dòng)：你的人生規(guī)劃是什么？

• 目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟

案例：如何打造企業(yè)文化？

（2）確定團(tuán)隊(duì)人員

• 如何用EQ情商來選、育、用、留人？

案例：怎么應(yīng)對“救火式”招聘？

• 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉-識(shí)人術(shù)

互動(dòng)：一幅漫畫識(shí)別人性

• 四種典型氣質(zhì)類型

案例：不合群的陳軍

（3）行動(dòng)計(jì)劃

• 每天補(bǔ)充計(jì)劃“備忘”！

練習(xí)：六點(diǎn)優(yōu)先工作制

• 時(shí)間管理四象限正解

60%精力做重要不緊急的事

30%精力做重要又緊急的事

10%精力做緊急不重要的事

0%精力做不重要不緊急的事

• 管理的終極目標(biāo)：效果/效率/ 效能

案例：HR的兩難處境

（4）團(tuán)隊(duì)及個(gè)人定位

• 團(tuán)隊(duì)的定位

視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作才能同吃肉

• 個(gè)體的定位：骨干員工vs管理者

• 管理者角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)變對比

• 團(tuán)隊(duì)定位之分配角色

反思：你是哪一個(gè)？

（5）管理權(quán)限

• 授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

• 如何有效授權(quán)？

測試：你是完美主義者嗎？

• 授權(quán)為什么困難？

案例：新任經(jīng)理的煩惱？

• 授權(quán)后明確溝通：5W2H原則

互動(dòng)：我回去怎么給老板申請報(bào)銷？

第四部分：管理心理學(xué)應(yīng)用篇

團(tuán)體活動(dòng)：《疾風(fēng)勁草》

1、增強(qiáng)非職權(quán)影響力

（1）樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果

（2）擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略

（3）規(guī)劃遠(yuǎn)景，要能夠看得到摸得到

（4）以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人

工具：心態(tài)與情感激勵(lì)

（5）攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

（6）優(yōu)秀管理者輔導(dǎo)秘笈

實(shí)戰(zhàn)演練：如何快速解決員工各種問題？

2、員工培養(yǎng)法寶

（1）調(diào)動(dòng)部屬的熱情

• 賞識(shí)--好員工是夸出來的

• 信任--你來做，你負(fù)責(zé)

• 期望--我知道你可以的

（2）9500后最不喜歡的上司

案例：新生代最感動(dòng)的一件事

（3）教練式領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)骨干

• 我說給你聽

• 你說給我聽

• 我做給你看

• 你做給我看

自評：你的左膀右臂都是誰？

（4）與下屬相處的三條法則

黃金法則/白金法則/鉆石法則

訓(xùn)練：如何幫助員工快速成才

3、優(yōu)秀管理者必須了解下屬的內(nèi)心

（1）第一個(gè)階段：低能力，高意愿。

（2）第二個(gè)階段：有一定的能力，變動(dòng)著的意愿。

（3）第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿。

（4）第四個(gè)階段：高能力，高意愿

案例分析：管理監(jiān)督中的心理學(xué)

（5）管理的本質(zhì)

• 重在執(zhí)行

• 關(guān)注事務(wù)

• 依靠控制

• 接受現(xiàn)狀

• 把事做對

（6）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

• 重在創(chuàng)新

• 關(guān)注人才

• 促成信任

• 推動(dòng)變革

• 做對的事

思考：你是一位管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？

4、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則

（1）南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘

（2）藍(lán)斯登定律——不做忘恩負(fù)義的狐貍

（3）特里法則——敢于直面錯(cuò)誤

（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱

（5）鰷魚效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)的成敗取決于一個(gè)人

（6）皮格馬利翁效應(yīng)——說你行，你就行

（7）刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x

（8）鯰魚效應(yīng)——來自外部的危機(jī)感

（9）熱爐法則——規(guī)則面前人人平等

（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉

實(shí)踐計(jì)劃：我將在管理工作中如何應(yīng)用改變？