國學智慧與溝通之道（修正版）

第一講：從心溝通

導論：

1、為什么我們的溝通成了問題？

2、溝通之于管理者具有怎樣的意義？

一、溝通的障礙

1、個人層面的障礙

1）缺乏動機，心態冷漠；不夠真誠，不善傾聽

2）相由心生，境由心造；我執不破，溝而難通

2、組織層面的障礙

1）信息超載，信息過濾

2）層級過多，等級森嚴

3）過度競爭，部門壁壘

二、溝通的優化

1、溝通的基本要求

• 案例分析

1）溝通的基本概念

2）溝通的基本要求

3）新型控制論溝通的模式

1、溝通障礙的突破

• 個人層面

1）突破自我，孔子的絕四修行

2）感而遂通，易經咸卦的啟示

3）至誠無息，切忌巧言令色

4）慎言慎行，切忌忘乎所以

5）善于傾聽，把握傾聽的技巧

• 組織層面

1）優化組織結構

2）營造溝通氛圍

3）平衡溝通系統

4）完善溝通形式

三、溝通素養的提升

1、儒家與人溝通的四大素養

1）義以為質

2）禮以行之

3）遜以出之

4）信以成之

2、孔子的溝通三原則

1）質直而好義

2）察言而觀色

3）慮以下人

3、人際溝通的法則

1）先通情，后達理：讀懂對方的情緒

2）注意溝通的方式：直而無禮則絞

3）溝通看對象：人之所欲，施之于人

4）人際溝通中拒絕的技巧

第二講：溝通之道

1、中和之道：溝通者的自我情緒管控

2、忠恕之道：無我利他的溝通修煉

3、絜矩之道：跨部門溝通的要訣

4、持家之道：組織整體溝通的法則

5、下行溝通的四項原則

1）等距交往

2）周而不比

3）學會處下

4）躬行五者

5）躬行五者：孔子的下行溝通五法：恭、寬、信、敏、慧

6、員工上行溝通的五項法則

1）多做匯報，少用請示

2）和而不同，以他平他

3）承擔責任，永不越權

4）建立信任，信而后諫

5）分清對象，區別對待