店長培訓(xùn)之店長角色定位
課程背景：
如果在足球場上，前鋒去踢后衛(wèi)的位置，后衛(wèi)又跑去踢前鋒的位置，球場上就亂套了，這個球隊(duì)一定會打敗仗。在企業(yè)里，經(jīng)理們象這樣角色錯位的事還少嗎？在足球場上，角色錯位是要嚴(yán)懲和堅(jiān)決糾正的，而在企業(yè)里，這種事卻被視而不見，這豈不是十分危險嗎？ 一項(xiàng)調(diào)查表明，因角色錯位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯了地方”而導(dǎo)致80%的店長超過50%的工作“毫無價值”或“價值縮水”。
課程目的：
分析店長在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題
了解店長的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范
學(xué)習(xí)和探討矯正店長角色錯位的思路和方式
課程對象：
店長
2天時間
課程內(nèi)容
角色管理不當(dāng)?shù)牡湫桶Y狀
民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。
領(lǐng) 主——“水潑不進(jìn)，針插不進(jìn)”，無論什么，他說了才算。
向上錯位——天天替老板操心。對上司的決定，對公司的安排，評頭論足興致高。
自 然 人——想對誰抱怨就對誰抱怨，想議論誰就議論準(zhǔn)。
業(yè) 務(wù) 員——只抓業(yè)務(wù)（技術(shù)），不抓管理。
事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。
老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。
官 僚——高高在上，以勢壓人；遇事官腔，效率低下。
個 性 化——“我們的經(jīng)理象月亮，初一和十五不一樣”。
課程大綱
引言：角色雷達(dá)：掃描店長的定位 第一部分：作為下屬的店長
錯位一：民意代表 ——錯位的危害分析 討論：當(dāng)高層的意思與“民意”沖突時 錯位二：領(lǐng)主 ——糾正一：善意的 ——糾正二：無意的 ——糾正三：有意的 錯位三：向上錯位 ——向上錯位的兩種表現(xiàn) 討論：正確地做事還是做正確的事 錯位四：自然人 ——自然人與職務(wù)人的區(qū)別 ——錯位的表現(xiàn) 案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通 第二部分：作為上司的店長 一：五種常見的角色問題
角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理 案例：楊某 店長工作價值分析 店長時間價值分析 小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系 角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁 案例分析：到底誰是上司 經(jīng)理格言：可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事；；；克服向下錯位的方法 | 角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重
角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)
角色轉(zhuǎn)換五：個性化與組織化
第三部分：作為同事的店長 一：角色定位分析
二：職責(zé)與角色 1．為什么不能將對方作為內(nèi)部客戶 小組討論：如何理解“職責(zé)” 2．職責(zé)分析 問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮” 問題二：如何從“拆臺”到“補(bǔ)臺” 問題三：如何解決“本位主義”的問題 三：管理三階段 1．運(yùn)動式管理階段 2．職責(zé)式管理階段 3．內(nèi)部客戶階段 小結(jié)：店長的角色“回歸” |
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