有話“情”說-溝通與情緒管理（1-2天）

【課程背景】

管理學大師德魯克曾說，企業最高的成本往往來自于溝通，

而顧修全博士則說，企業中的管理，實際上是管理人的情緒，

溝通與情緒問題已然成為企業無形的管理障礙，直接影響組織的健康發展，

提高團隊溝通能力和情緒控制力，已然迫在眉睫！

而溝通與情緒常常相生相伴，互相影響。

本課程旨在提供有效溝通方法，引導樹立情緒認知，打通溝通及情緒卡點，

采用卡牌引導、情境體驗，小組共創等方式，激發學員思維轉變，

讓溝通和情緒管理內化于心，外化于行，助推組織績效提升。

【教學目標】

【適學人員】

企業基層員工、中基層管理人員

【課程時長】

1-2天（每天標準課時6小時）

【授課方法】

互動式培訓（教練結合、實操演練）

【課程內容】

《職場高效溝通訓練》

團隊組建：oh卡破冰

第一講：明道-認識溝通的兩個概念

1. 溝通與高效溝通

1. 溝通的定義

2. 高效溝通的定義

3. 高效溝通的3個要素

團隊活動：啞巴接龍

1. 信息傳遞的模型

1. 解構信息傳遞模型

2. 影響信息的5個關鍵要素

1.3信息的兩種形式

1.3.1文字形式

1.3.2非文字形式

1.4信息呈現的特性

1.4.1 “55387”溝通定律

1.4.2信息呈現的綜合性

Oh卡活動：獨特視角

第二講：避坑-排除障礙的四個維度

2.1時間維度

2.1.1時間因素對溝通的影響

2.1.2處理時間不足的2個策略

2.2文化維度

2.2.1文化差異對溝通的影響

2.2.2處理文化差異的2個定律

2.3角色維度

2.3.1角色定位對溝通的影響

2.3.2處理角色差異的2種思維

2.4信息維度

2.4.1理解偏差對溝通的影響

2.4.2處理理解偏差的2種手段

Oh卡活動：溝通360

第三講：習法-高效溝通的四個圓環

3.1共情的傾聽

3.1.1聽著有意：重塑傾聽認知

3.1.2聽者有心：4種傾聽層次

3.1.2聽者有道：四維傾聽技術

3.1.3聽著有情：6大傾聽反饋

小組訓練：四維傾聽技術練習

3.2積極的反饋

3.2.1溝通的2種反饋

3.2.2溝通反饋四象限

3.2.3反饋的2個模型

3.3有效的提問

案例導入：賣李子

3.3.1提問的重要性

3.3.2三種提問方式

3.3.3 5W2H提問法

小組訓練：5W2H提問法使用練習

3.4精準的表達

3.4.1言之有序：4種常用表達結構

2.4.2言之有理：4種溝通說服技巧

2.4.4言之有度：6大精煉表達技巧

Oh卡活動：卡牌金字塔表達訓練

《職場情緒管理訓練》

課程導入

小組討論：情緒敏感度測試

第一講：正確認知你的情緒

1. 情緒畫像

1. 情緒是什么

2. 情緒的本質

Oh卡活動：用卡牌探尋內在情緒

1. 情緒的根源

1.2.1情緒的ABC理論

1.2.2情緒是如何形成的

1.2.3情緒對我們的影響

1.2.4情緒系統的四模塊

Oh卡活動：我的情緒我作主

第二講：有效管理你的情緒

2.1理性層面

2.1.1了解情緒的運作模式

2.1.2打開情緒枷鎖的鑰匙

2.1.3合理情緒療法ABCDE模型

模擬演練：使用ABCDE法進行案例分析

2.2感性層面

2.2.1身心協同的3個方法

2.2.2化解壓力的6個步驟

2.2.3破解情緒的8個點位

2.2.4改善情緒的4個法寶

模擬演練：使用6步法進行壓力化解模擬實操

第三講：提高情緒管理能力

3.1培養同理心

3.1.1肯定感受與討論觀點

3.1.2有效傾聽的三個步驟

3.2打造積極心態

3.2.1積極歸因與消極歸因

3.1.3塑造正向溝通的習慣

3.3重塑情緒認知

3.3.1設定你的情緒導航

Oh卡活動：黑暗中的黎明

總結及答疑

結合工作中的溝通問題進行課堂研討

Oh卡介紹：

歐卡OH cards是由墨西哥裔的藝術家伊利·拉曼（Ely Raman）與德國的人本心理學碩士莫里茲·艾格邁爾（Moritz Egetmeyer)在70年代共同創作的潛意識圖像卡，作為心理咨詢及企業培訓工具被大量采用，至今已至少有21種語言的版本，在全球各地被廣泛使用。