職場溝通與人際關(guān)系

職場溝通與人際關(guān)系

課程背景：

一個人要想在這個社會立足，在職場上平步青云，就需要掌握一技之長，提高自己的各項能力，武裝自己、強大自己，正所謂你若盛開，蝴蝶自來。可到底要提高那些能力呢？

首先我們每一個人進入職場都是從基層做起的，也就是在具體的某一個崗位，做具體的事情，無論你是銷售、技術(shù)、采購、還是HR，都要在自己的崗位上歷練，學習專業(yè)的崗位技能，具備專業(yè)知識，那么這些屬于什么呢？就是所謂的“硬技能”，那么這些“硬技能”是職場人士必須要具備的，也只有掌握了這些硬技能，才有發(fā)展的機會。但你會發(fā)現(xiàn)這只是個機會，試問大家都那么努力，誰的硬技能會很差呢？那除了這些“硬技能”之外，還需要我們提高那些能力呢？這些硬技能是我們能夠自我完成的，可還有一些僅僅靠我們自身是無法完成的，需要與他人協(xié)作，獲得他人的幫助才能完成，或者說通過與他人的協(xié)作才能更高效、更有品質(zhì)，如何能夠更好的與他人協(xié)作，說服他人，獲得幫助呢？這就離不開溝通表達，就需要建立良好的人際關(guān)系，而這些都屬于“軟技能”。

通過良好的溝通能力，就能讓你受到他人的喜歡，贏得信任與尊重，獲得更多人的幫助，進而升職、加薪，加速職業(yè)發(fā)展。

然而現(xiàn)實中很多人雖然專業(yè)能力突出，但人際溝通能力欠缺，制約了他們的發(fā)展，因此也給一些人帶來了困擾。《奇葩說》中，被稱為“辯論之神”的黃執(zhí)中曾說：人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是因為溝通出了問題。

本課程以就是以這些底層邏輯為框架，也就是以人際關(guān)系的核心人性為主線，映射職場溝通的應(yīng)對法則。

課程收益：

● 正確認知職場溝通與人際關(guān)系

● 掌握建立人際關(guān)系金字塔的步驟與要領(lǐng)

● 了解人際關(guān)系的底層邏輯

● 把握人性的6大黃金法則

● 職場溝通的3個對象及應(yīng)對策略

● 認識人際關(guān)系的3大障礙

課程方式：視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景訓練

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：各企事業(yè)單位中基層管理者、職員

課程大綱

第一講：職場溝通與人際關(guān)系的基本認知

一、職場溝通與人際關(guān)系的含義

二、人際關(guān)系的基本認知

三、職場溝通與人際的關(guān)系

第二講：人際關(guān)系管理的金字塔

一、金字塔模型的概述

二、金字塔模型的詳細解讀

1、筑牢金字塔的關(guān)鍵-塔基

1）人際關(guān)系與溝通的障礙和挑戰(zhàn)

2）如何應(yīng)對障礙和挑戰(zhàn)

①認清自己是前提

②看透他人是水平

3）讀懂人性、筑牢塔基

①何謂人性

②讀懂人性的價值

③人性的六大黃金法則

a.法則一：人是愛面子的

案例1：下屬的面子

思考：如何與愛面子的人打交道？

故事：國王的夢

案例2：恭維=高級的馬屁

b.法則二：人是情緒化的

情景對話的反思

案例：為什么我們常常講話，老板會很生氣？

c.法則三：人是口是心非的

口是心非的本質(zhì)

案例：赴約的秘密

d.人是多疑的

案例1：點餐的學問

案例2：領(lǐng)導問你現(xiàn)在有空嗎，你咋辦？

e.人是趨利避害的

f.人是不愿意被改變的

2、第一層：先天顏值、后天氣質(zhì)（人際關(guān)系的起始）

1）先天顏值

2）后天氣質(zhì)

3）人際關(guān)系中的第一張名片

①不以第一印象論斷別人

案例：鳳雛的職場遭遇

②很多人都會憑第一印象論斷你

③提升自己給別人的第一印象

3、第二層：煙酒茶糖、琴棋書畫（人際關(guān)系的媒介）

1）煙酒茶糖

2）琴棋書畫

4、第三層：廣交善友、知心一二（人際關(guān)系的交互）

1）廣交善友

2）知心一二

5、第四層：善用贊美、樹立口碑（人際關(guān)系的技法）

1）善用贊美

2）樹立口碑

案例1：聰明的老板

案例2：孔明的口碑

3）職場溝通的對象與應(yīng)對策略

①向上溝通的認知與策略

a.向上溝通的認知

b.向上溝通的策略

思考：如果領(lǐng)導叫你去他辦公室，給你下達指令，你又意見怎么辦？

案例：一粒飯惹的禍

②向下溝通的認知與策略

a.向下溝通的認知

b.向下溝通的策略

多說小話，少說大話

不急著說，多聽多問

認真觀察，不動聲色

③平行溝通的認知與策略

a.平行溝通的認知

b.平行溝通的策略

6、第五層：用心經(jīng)營、謹慎隱忍（人際關(guān)系的素養(yǎng)）

1）用心經(jīng)營

2）謹慎隱忍

第三講：人際關(guān)系的三大障礙

一、鋒芒畢露

二、自高自大

一、輕率沖動