“零缺陷”質量管理

課程背景

◆現代企業微利時代已經來臨，客戶要求越來越嚴格，企業光靠質量檢驗遠遠不能滿足當今質量管理發展的趨勢，“零缺陷”是眾多企業最求的目標。

◆我們也印證了一個不變的事實，那些現場質量管理優秀的企業受影響的程度很少，而那些倒閉、破產、關門或效益急劇下滑的制造型企業大多數是現場質量管理非常薄弱、返工、返修、報廢率高的企業。

◆為解決困惑廣大企業質量管控的有效性問題，我們特推出此課程，為廣大制造型企業建立實施有效的質量管控貢獻綿薄之力。

課程收益

◆使廣大制造型企業各級管理技術人員真正了解“零缺陷”的內涵、精髓、方法、工具，并能切實運用。

◆本課程詳細闡述了“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”的內容。

◆課程詳細闡述了零缺陷質量管理的主要控制內容和各階段零缺陷之體現。

◆課程詳細闡述了“零缺陷”品質管理十大支柱。

◆通過系統學習，學員能理解和掌握零缺陷質量管理的實施和推動手段。

課程對象

生產企業高層管理人員；品管部經理、質量總監、經理；生產總監、主管；其他部門經理、主管及相關人員等。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現場診斷，學員分享，老師點評等。

培訓時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、認識零缺陷管理及其內涵

1、零缺陷概念的產生及誤區

2、從零缺陷到零缺陷管理

3、零缺陷之父－克勞士比的質量原則

4、零缺陷管理的思想體系

5、零缺陷管理的原理

6、零缺陷管理的核心及內涵

7、零缺陷管理的四項基本原則

8、零缺陷管理的5大目標

9、課堂討論：對傳統質量管理觀念的觀點剖析

二、“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”

1、零缺陷管理核心：第一次把正確的事情做正確

2、四項基本原則

（1）什么是質量？

（2）質量是怎樣產生的？

（3）什么是工作標準？

（4）怎樣衡量質量？

三、零缺陷質量管理的主要控制內容

1、質量成本

（1）質量成本的定義

（2）質量成本的分類

（3）推行零缺陷質量管理，如何控制質量成本

2、從企業的質量屋及質量過程方法認識零缺陷管理的控制要點

3、零缺陷質量管理的設計階段控制    

4、零缺陷質量管理的來料質量控制

5、零缺陷質量管理的作業過程控制  

6、零缺陷質量管理的完成品控制  

7、案例分析：

（1）某工廠供料質量問題改善

（2）富士康蘋果手機質量成本控制

四、各階段之“零缺陷”

1、設計管理——從開始就做對

（1）設計管理階段

（2）APQP的目的

（3）APQP的任務與要求

（4）計劃和確定項目階段

（5）產品設計和開發階段

（6）過程設計

2、制造過程——系統的管理方法

3、檢查設定——抓住關鍵和重點

4、標準制定——管理標桿

5、持續改進——品質提升的突破點

五、“零缺陷”品質管理十大支柱

1、量產性評價

（1）什么時候需要量產評價

（2）量產評價的內容

2、作業指導書

（1）步驟是否清楚?

（2）作業條件是否清楚?

（3）管理內容是否清楚?

（4）設備、工裝、夾具是否清楚?

（5）容易出錯項目是否明確注意?

（6）是否有圖片?

（7）員工是否真正掌握?

3、過程控制

（1）過程流程圖

（2）各工序品質控制

（3）PFMEA

（4）三不

（5）控制計劃

（6）過程檢驗

4、檢查管理

（1）質檢員誤差防范

（2）對檢驗工作監督抽查

5、再生材料管理

（1）混合比率

（2）混合方法

6、長期在庫品管理

（1）期限管理

（2）存儲環境檢查

（3）存儲方法檢查

（4）定期檢驗

（5）盡早使用

7、5M變更

（1）作業者的變更

（2）設備的變更

（3）材料變更

（4）方法變更

（5）環境變化

8、異常管理

（1）作業中斷的管理

（2）緊急加工的預防管理

9、品質月報

（1）不良率統計

（2）PPM

（3）月度品質指數

（4）品質趨勢

（5）糾正措施實施

（6）預防措施實施

（7）人員培訓

（8）體系改進

10、糾正與預防

（1）糾正/預防措施匯總

（2）糾正/預防措施實施

（3）糾正/預防措施實施結果

六、實現零缺陷質量管理的常用方法及工具

1、質量管理工具和產品形成過程的結合

2、新舊QC七大手法

3、以PDCA為基礎

4、QC小組活動

5、5S活動

6、精益制造與IE

7、八大類崗位文件（施工表、工作方法、不合格品處理、安全操作規程、鑒定指導書、產品標識和可追溯性、搬運、貯存、包裝、防護和交付、設備設置）

8、防錯法（Poka-yoke）

9、5W2H工具法

10、持續改進與8D方法

11、案例分析：某公司提高產品一次交驗合格率實例分析

七、零缺陷質量管理的實施和推動手段

1、實施零缺陷管理之必要--質量文化變革

2、構建零缺陷管理的組織架構及職能

3、管理層需高度重視質量問題

4、轉變管理風格，建立員工滿意的企業環境

5、零缺陷政策的大力宣傳、全員參與及培訓

6、貫徹ISO9000系列標準，建立自己的質量體系

7、推動零缺陷質量管理的標準化管理

8、確立零缺陷質量目標，納入質量目標管理（MBO）

9、進行零缺陷質量目標評估與激勵

10、不斷提升自身質量管理層次

11、零缺陷管理的實施流程

12、案例分析：某公司推動零缺陷管理的過程實錄分析