研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

【課程背景】

隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)質(zhì)量的不斷追求，企業(yè)認(rèn)識(shí)到僅僅靠生產(chǎn)質(zhì)量管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶對(duì)質(zhì)量越來越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質(zhì)量管理，試圖從根本上解決問題，但是：

1、質(zhì)量通常只是一句口號(hào)，不知該如何落實(shí)；

2、質(zhì)量管理和產(chǎn)品開發(fā)脫節(jié)，“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重；

3、評(píng)審流于形式，不能有效發(fā)現(xiàn)問題，形成惡性循環(huán)；

4、質(zhì)量保證人員不能深入產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，只能“做表面文章”；

5、不知如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理人員，也無法提供合適的職業(yè)通道；

6、質(zhì)量管理缺乏恰當(dāng)?shù)募寄芎唾Y源，質(zhì)量管理人員“怨聲載道”；

7、建立質(zhì)量管理體系的熱情很高，但往往“不了了之”；

這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質(zhì)量管理人員感到困惑的普遍問題。

【培訓(xùn)收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠了解：

1、通過參加此次內(nèi)容豐富并極具實(shí)踐指導(dǎo)意義的兩天研討會(huì)，您會(huì)了解如何進(jìn)行研發(fā)質(zhì)量管理的總體框架及相關(guān)細(xì)節(jié)內(nèi)容；

2、研討內(nèi)容將通過深入了解研發(fā)的四個(gè)方面：流程、組織、方法及IT對(duì)于研發(fā)質(zhì)量管理的重要性，使企業(yè)對(duì)于如何提高研發(fā)質(zhì)量有更深刻的了解；

3、如果您的產(chǎn)品市場(chǎng)返修率較高，首先要想到的是您的研發(fā)質(zhì)量管理出了問題，通過參與課堂研討，使與會(huì)企業(yè)了解到研發(fā)管理中哪個(gè)部分出現(xiàn)了問題。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

1、注重實(shí)踐――強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的的系統(tǒng)性、操作性、技巧性和實(shí)戰(zhàn)性。

2、扭轉(zhuǎn)思維――傳播科學(xué)規(guī)范的并以團(tuán)隊(duì)模式運(yùn)作的產(chǎn)品研發(fā)路徑，扭轉(zhuǎn)僅憑個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)工作模式。

3、傳播經(jīng)驗(yàn)――結(jié)合業(yè)界知名公司成功經(jīng)驗(yàn)，講述研發(fā)質(zhì)量管理操作技巧以及IT工具。 4、分析案例――通過經(jīng)典案例的討論和模板演示的講解，著重培訓(xùn)學(xué)員的研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐技能，使學(xué)員更具體更透徹地理解研發(fā)質(zhì)量管理技術(shù)。

5、解決問題――通過交互式多元化的研討方式，強(qiáng)調(diào)彼此交流溝通，即問即答，幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)中常見的主要問題及困惑，并有效借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

6、講師的專業(yè)性――研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)及流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

【參加對(duì)象】

企業(yè)研發(fā)總監(jiān)、總工程師，技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)職能部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)骨干員工及其他中高層管理人員。

【課程內(nèi)容】  

一、研發(fā)質(zhì)量管理概述

1、企業(yè)的價(jià)值鏈分析

2、研發(fā)質(zhì)量管理在價(jià)值鏈中的位置

（1）研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

（2）研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3、研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)

4、業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹IPD

（1）要素介紹

（2）實(shí)施案例分享

5、研發(fā)質(zhì)量管理體系

（1）研發(fā)質(zhì)量管理大廈

（2）質(zhì)量管理新老七工具

（3）研發(fā)過程資產(chǎn)庫

6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7、針對(duì)質(zhì)量管理體系結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

二、 研發(fā)質(zhì)量管理組織

1、如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

（1）研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

（2）公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

（3）產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位    

（4）項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

（5）質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

（6）質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定

2、質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3、什么樣的人適合承擔(dān)QA角色

（1）員工不愿意作QA怎么辦

（2）沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果

4、案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹

5、如何培養(yǎng)QA人員

6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7、針對(duì)質(zhì)量組織結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

三、研發(fā)質(zhì)量策劃

1、質(zhì)量策劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

（1）產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

（2）產(chǎn)品開發(fā)階段流程

（3）產(chǎn)品開發(fā)子流程

（4）活動(dòng)定義與角色說明

（5）模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表  

（6）與項(xiàng)目管理的銜接

2、產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

（1）案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略

（2）案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

3、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體

4、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

5、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7、針對(duì)質(zhì)量策劃和計(jì)劃結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

四、研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：評(píng)審

1、企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題

（1）評(píng)審抓壯丁

（2）評(píng)審先變科普會(huì)

（3）再變批斗會(huì)

（4）評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋

2、業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

（1）三級(jí)評(píng)審體系

（2）為什么需要業(yè)務(wù)評(píng)審

（3）技術(shù)評(píng)審與業(yè)務(wù)評(píng)審的相互配合關(guān)系

（4）技術(shù)評(píng)審與正規(guī)檢視的相互配合關(guān)系

3、技術(shù)評(píng)審-TR

（1）TR的目的、原則

（2）TR評(píng)審流程

（3）各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)

（4）各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的

（5）TR的三個(gè)結(jié)論

（6）評(píng)審專家管理方法

（7）誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家

（8）如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式

（9）案例分享：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹

4、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

5、針對(duì)評(píng)審結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

五、研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測(cè)試

1、研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問題

（1）基于設(shè)計(jì)測(cè)試

（2）測(cè)試過分重復(fù)

（3）測(cè)試人員地位低下

2、產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型

（1）為什么盡早測(cè)試

（2）漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析

3、高效測(cè)試的前提條件—清晰、明確的需求定義

（1）客戶化測(cè)試思維

（2）缺陷引入階段分析

（3）產(chǎn)品需求工程講解

（4）優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)

4、業(yè)界4代白盒測(cè)試

5、業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總

6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7、針對(duì)測(cè)試結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

六、 研發(fā)質(zhì)量保證

1、研發(fā)質(zhì)量保證—QA的理念

（1）QA的獨(dú)立性      

（2）QA與QC的區(qū)別

2、QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系

3、QA主要活動(dòng)

（1）主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃  

（2）主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

（3）主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量  

（4）主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審

（5）主要活動(dòng)之五：審計(jì)      

（6）主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

（7）主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯  

（8）主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告

（9）主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議

4、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論  

5、針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

七、研發(fā)過程如何實(shí)施FMEA分析

1、FMEA概述

2、啟動(dòng)FMEA之旅

3、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

4、現(xiàn)行控制方法評(píng)估

5、過程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

6、過程風(fēng)險(xiǎn)管理

7、FMEA成果管理

8、DFMEA的應(yīng)用與實(shí)施

9、PFMEA的應(yīng)用與實(shí)施

10、FMEA作業(yè)案例

九、建立有效的研發(fā)質(zhì)量評(píng)審體系

1、評(píng)審階段的劃分

2、評(píng)審組織的構(gòu)建：開發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、評(píng)審專家、可靠性工程師在評(píng)審中的角色及職能

3、評(píng)審計(jì)劃階段評(píng)審角色

（1）計(jì)劃階段

（2）自審階段

（3）評(píng)審階段

（4）更改階段

（5）跟蹤階段

（6）評(píng)估改進(jìn)

（7）評(píng)審案例分析

4、研討點(diǎn)：

（1）公司研發(fā)是否有checklist？

（2）研發(fā)現(xiàn)階段評(píng)審是如何開展的？

十、研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1、企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析

2、度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)

3、度量的基本概念

（1）過程度量、交付件度量      

（2）度量模型、度量流程

（3）案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線

4、度量指標(biāo)的定義

（1）度量目標(biāo)的分解

（2）案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義

（3）案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義  

（4）案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義

5、度量結(jié)果的應(yīng)用

（1）度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)    

（2）不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理

（3）哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)  

（4）哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核

6、度量管理成敗核心要素講解

7、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

8、針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

十一、 研發(fā)質(zhì)量的構(gòu)造

1、如何處理變革中的人的問題  

2、如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降

3、如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化

4、研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行、

5、研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素  

6、高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

7、時(shí)不待我，快速行動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃深入學(xué)習(xí)建議（參考書籍)