服務(wù)意識(shí)

課程簡(jiǎn)介

服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)意識(shí)》，是打開(kāi)團(tuán)隊(duì)新思路，對(duì)服務(wù)客戶(hù)有更深度的理解，并從社會(huì)形態(tài)、時(shí)代變遷和客戶(hù)需求等多角度去探索去認(rèn)知，從而區(qū)別服務(wù)的層級(jí)和類(lèi)別。用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的服務(wù)觀念及服塑造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境與服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)意識(shí)課能讓參與者通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐成為信守承諾、有責(zé)任心、有競(jìng)爭(zhēng)力、有時(shí)間觀念和以結(jié)果為導(dǎo)向的高要求、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。用真實(shí)通俗的案例解釋服務(wù)理念與基本要求。

課程大綱

一、【服務(wù)的概念】

什么是服務(wù)

社會(huì)形態(tài)、時(shí)代變遷、客戶(hù)需求認(rèn)知

服務(wù)與服務(wù)之間的區(qū)別

服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)

服務(wù)基本點(diǎn)

服務(wù)的四個(gè)層次

服務(wù)六項(xiàng)基本要求

服務(wù)5個(gè)關(guān)鍵詞

三、【滿(mǎn)意度法則】

尊重法則

時(shí)間概念

結(jié)果導(dǎo)向

四、【服務(wù)的影響】

服務(wù)對(duì)行業(yè)影響

服務(wù)對(duì)社會(huì)的影響

服務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響

課程收獲

認(rèn)識(shí)社會(huì)形態(tài)與時(shí)代變化對(duì)服務(wù)的需求

區(qū)別服務(wù)的幾個(gè)層次

塑造強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)

建立更完美客戶(hù)關(guān)系

運(yùn)用時(shí)間、績(jī)效及客戶(hù)需求增加信任度

建立團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的責(zé)任心