職場軟實(shí)力-溝通的力量-高效職場溝通技巧訓(xùn)練

【課程背景】

日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。”溝通在我們的工作和生活中無處不在，職場人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了個(gè)人的成功也決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。

溝通的秘訣不僅僅在于聽和說，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說服了我，也不是我說服了你，而是我們共同找到一個(gè)新的答案，一個(gè)大家真心認(rèn)同的共識。這不但要求溝通者有成熟的心態(tài)，還要有良好的溝通習(xí)慣，例如：開放的心，愿意承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)，能說清楚自己想表達(dá)的事物，能觀察對方的反應(yīng)并調(diào)整表達(dá)方法等等。

【課程目的】

了解溝通的基本結(jié)構(gòu)和基本原理

認(rèn)知管理溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)

樹立正確的溝通心態(tài)、訓(xùn)練良好的溝通習(xí)慣

練習(xí)與不同人（上級、平級、下級、客戶）的溝通策略與方法

學(xué)會傾聽與提問的技巧

【課程收益】

? 提升人際溝通能力，進(jìn)而改善工作業(yè)績

? 提高學(xué)員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達(dá)成目標(biāo)

? 借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣

? 掌握與不同人溝通的有效方法

? 掌握跨部門溝通的有效方法

【課程特色】

? 本課程包含從溝通心態(tài)到溝通技巧的傳授，以及溝通各環(huán)節(jié)中需要加強(qiáng)的內(nèi)容，通過多次演練，讓學(xué)員高度參與培訓(xùn)，在演練中掌握嶄新的溝通方法，讓學(xué)員在練習(xí)中感受全新溝通與自己過去無意識溝通的區(qū)別，從而提高溝通水平。

??教練技術(shù)貫穿課程始終。

【課程對象】企業(yè)內(nèi)部各級管理人員、中基層員工

【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

引言

? 學(xué)習(xí)的五個(gè)層次

開場破冰，互動引導(dǎo)。

1. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對社會發(fā)展提出新要求

2. 互動引導(dǎo)。

3. 為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？

4. 溝通問題的成因-溝通漏斗的形成

5. 良好溝通在管理上的功能！

1. 為什么溝通不暢

1. 溝通是什么？溝通的定義

2. 溝通的原理圖

3. 從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因

4. 從編碼的角度來分析溝通問題成因

5. 從解碼的角度來分析溝通問題成因

1. 溝通的基礎(chǔ)概念

1. 溝通的方式，溝通的意義

2. 溝通的四種基本型態(tài)

3. 溝通的三種行為

4. 溝通的幾種心態(tài)

5. 明確溝通的目的

6. 選擇正確的溝通對象

7. 認(rèn)清在溝通中的角色

8. 職場常用溝通的方式分類：

a.組織溝通，

b.人際溝通。

第三章完整溝通的三大環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)

a.無效果的表達(dá)

b.有效果的表達(dá)-有效表達(dá)的技巧

2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）

a.傾聽的好處

b.傾聽的障礙

c.傾聽的五個(gè)層次

d.傾聽的技巧

3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋

a.反饋常見的問題

b.給予反饋的技巧

c.接受反饋的技巧

第四章 非語言的溝通技巧

1、溝通的基礎(chǔ)

2、有效利用肢體語言的技巧

3、NLP感官分類及特點(diǎn)

視覺型、聽覺型、感覺型

1. NLP感官分類及應(yīng)對技巧

2. NLP深度溝通的七把飛刀

3. NLP深度溝通五步法

第五章如何做好職場溝通

1、向下溝通

a.下達(dá)命令、指令的要訣

b.上下溝通時(shí)要注意

c.上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧

2、向上溝通

a.下情不能上達(dá)的原因探討

b.上級如何促進(jìn)下級向上溝通

c.面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵循的法則

3、平行溝通

a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境

b.平行溝通的技巧

4.團(tuán)隊(duì)溝通三要、三不要

第六章、課程結(jié)束