《非職權影響力》課程大綱（2天版）
【課程前言】
在我們的工作中，總是希望通過一些“簡單直接”的方式來讓別人聽從自己的意見——動用行政指令，或者搬出上級來施壓。可是，事實往往不如所愿。對方心不甘情不愿的采取了行動，很可能無法做到你想要的結果。再者，總有一些無法動用職權影響的人，比如，如何讓自己的上司或者其他部門的上司接受你的建議？如何說服其他部門的同事積極配合你的項目進度？如何讓一位“很有個性”的下屬按照你的想法來行動？
這些問題，都反映出職權影響力在現代企業中的局限性。面對日益龐大而復雜的組織，日漸增多的跨部門甚至跨組織間的合作，非職權影響力成為每一位管理者必須掌握的能力。
【課程對象及時間】
企業各層級管理人員，2天約14小時
【課程收獲】
理解非職權影響力的來源和特征
發現自身影響力的優勢與不足
運用非職權影響溝通三角形提升說服他人的成功率
運用4個技巧提升跨部門溝通影響力
【課程大綱】
內容 | 教學方法 |
第一部分 對非職權影響力的基本認知 | |
1.1 我們被什么所影響？ ——影響力無處不在 ——影響力決定了別人的行動 ——職權影響力與非職權影響力 | 游戲、討論、分享、講解 |
1.2 工作中的非職權影響力 ——企業中的非職權影響力 ——運用非職權影響力的好處 ——人人都有非職權影響力 | 案例討論、講解、練習 |
1.3 非職權影響力的來源 人們對領導者的需要是什么？ ——信任/真實 ——理解/尊重 ——安全/穩定 ——快樂/希望 非職權影響力特征 ——事實/信息（專業，謹慎，邏輯，信息源） ——同理/關懷（聆聽，換位思考） ——自信/擔責（形象，勇氣，成績） ——熱情/積極（美，行動，希望） | 講解、案例分享、討論，游戲 |
1.4 我的非職權影響力優勢何在？ ——DiSC行為風格類型理論 ——感受不同風格類型的差異 ——我的行為風格如何影響著我的影響力 ——如何從日常行為中增強自身的影響力 | 游戲活動、分組討論、講解 |
第二部分 非職權影響溝通的三角模型 | |
2.1 核心：信任 | |
基于弱點的信任 ——基于弱點的信任理論 ——增強信任的關鍵點——理解和“說到做到” | 游戲教學、案例討論、講解、練習 |
增強了解的技巧 ——個人經歷分享 ——主動換位思考 | 分享、實戰練習、講解、 |
2.2 策略一：談“道理” ——完整的邏輯鏈 ——充足的證據 ——視覺化沖擊 ——成功的“預言” | 討論、講解、實戰練習 |
2.3 策略二：談“利益” ——長遠共同利益 ——眼前可見利益 ——有形及無形的利益 | 討論、講解、實戰練習 |
2.4 策略三：談“感情” ——給予“快樂” ——換位思考 ——共同經歷 ——分享感受（表達情緒） | 討論、講解、實戰練習 |
2.5情景演練：如何說服他人 | |
第三部分 實戰：跨部門影響的四個技巧 | |
3.1 技巧1：認可對方價值 ——了解各部門工作特點 ——主動認可對方為公司及“我”創造的價值 |
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3.2 技巧2：圍繞共同目標 ——清晰公司當前最重要的目標 ——溝通中使用的語句 ——強調大局影響 |
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3.3 技巧3：大膽表達感受 ——良性沖突更有利于跨部門合作 ——表達感受有助于相互理解 ——有效表達感受的模型 |
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3.4 技巧4：積極創造共贏 ——理解對方處境及利益 ——靈活創造共贏方案 ——考慮短期與長期合作利益 |
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3.5 綜合演練及行動計劃 |
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