《目標的制定與管理》

【課程背景】

沒有目標的團隊，就像沒有目的港口的航船，只能在大海上飄蕩。而沒有統(tǒng)一目標的團隊，就像天鵝、梭子魚和蝦，每個人的方向不同，導(dǎo)致團隊人心渙散，內(nèi)耗增加。 因此，企業(yè)組織或者團隊，乃至員工個人，都需要制定一套科學(xué)統(tǒng)一，完善可行的目標體系。現(xiàn)實中，大家對目標的理解非常混亂，使命、愿景、價值觀、KPI、OKR、SMART多個名詞往往張冠李戴，混為一談，最后導(dǎo)致企業(yè)制定的目標失效，員工工作缺乏熱情。那么：

• 一個科學(xué)完整的目標體系，應(yīng)該包括哪些關(guān)鍵模塊，并且科學(xué)合理地制定這些模塊內(nèi)容呢？ 怎樣通過制定軟目標為事業(yè)賦予積極意義，并激發(fā)成員的責(zé)任感使命感？

• 怎樣把使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、KPI、OKR各個名詞概念界定清晰，為企業(yè)團隊的目標管理建立軟硬結(jié)合有效的管理體系呢？ 怎樣建立和維護正確的價值觀制度？

• 怎樣通過制定合理的目標規(guī)劃，充分調(diào)動全體成員的工作積極性，實現(xiàn)自動自發(fā)，不待揚鞭自奮蹄呢？

本課程區(qū)別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者強調(diào)金錢激勵，而是結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，獨創(chuàng)目標體系棒棒糖模型，首創(chuàng)使命公式、愿景要素、價值觀階梯等工具，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作場景中實際問題，分析原因，提供落地工具和方法論。方法結(jié)合問題，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】

• 了解職業(yè)使命、個人愿景、組織價值觀、目標KPI、個人發(fā)展戰(zhàn)略之間的邏輯關(guān)系

• 學(xué)會6個軟目標體系設(shè)計方法：使命五要素、愿景公式、價值觀階梯等

• 掌握4個硬目標體系制定方法：戰(zhàn)略、目標KPI等

• 現(xiàn)場為自己設(shè)定目標和使命，設(shè)計激動人心的激勵愿景，讓工作充滿積極意義

• 現(xiàn)場為員工服務(wù)客戶的滿意度設(shè)定標準和口號

• 學(xué)會企業(yè)利益、客戶利益、個人利益之間的階梯性平衡、溝通和協(xié)調(diào)技巧

【課程特色】

• 聚焦高價值問題：以解決企業(yè)管理中真實的、重要的、普遍的、高價值的問題為出發(fā)點和目標

• 簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂，工具簡單落地，十歲的小學(xué)生都聽得懂，做得到

• 獨家干貨：多年研究成果總結(jié)出課程模型、真實案例分析為樣板，深刻分析復(fù)雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴謹，深入人性，打動人心

• 課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學(xué)員參與度高

• 培訓(xùn)反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%

【課程對象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員

大客戶總監(jiān)、銷售經(jīng)理、渠道負責(zé)人等中級管理人員

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、怎樣通過制定團隊使命目標，為事業(yè)賦予積極意義，讓團隊成員充滿使命感和責(zé)任感？

1、客戶的三層含義

• 外部客戶、內(nèi)部客戶、自我成長

2、服務(wù)的四層階梯

• 認知、態(tài)度、能力、行為、結(jié)果

3、滿意度的五層標準

• 不合格、合格、滿意、滿足、感動

4、不同滿意度的四種結(jié)果

• 韭菜、低廉、掙扎、贏家

• 帕累托法則、長尾法則、分形幾何

5、職業(yè)使命設(shè)計六要素

• 主體、領(lǐng)域、客戶、服務(wù)、滿意度、口號

案例：《西游記》取經(jīng)團隊、阿里巴巴、NASA等

工具：斯坦福調(diào)研、帕累托法則、分形幾何等。

形式：提問互動、案例研究、課堂練習(xí)

二、怎樣通過制定團隊事業(yè)發(fā)展愿景，充分激發(fā)每個成員的工作積極性，實現(xiàn)不待揚鞭自的積極心態(tài)？

1、自我激勵的五個障礙

• 挫折、懶惰、干擾、反噬和自鎖

2、愿景畫面的兩種類型

• 正向愿景、負向愿景

3、愿景畫面的五感聯(lián)動

• 視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

4、愿景公式六要素

• 主體、時間、場景、人物、五感、感嘆

案例：格力電器、馬糞爭奪案、父子之間等 ；

工具：五感聯(lián)動、愿景公式等；

形式：提問互動、角色扮演等

三、怎樣通過建立匹配的內(nèi)部價值觀體系，減少內(nèi)耗，上下一心，大大提高團隊實現(xiàn)目標的速度呢？

1、利益平衡失誤兩大原因

• 不懂規(guī)則、不會溝通

2、價值觀階梯

• 企業(yè)利益、客戶利益、員工利益、排列組合、差異沖突

3、不同價值觀階梯下的溝通和工作方法

• 外圓內(nèi)方、中國式溝通法、社畜式工作法

案例：被誤會的銷售、媳婦媽媽掉河里；

工具：價值觀小階梯、餃子式溝通法

四、怎樣制定團隊目標的KPI或者ORK體系？讓團隊的目標科學(xué)合理可以實現(xiàn)？

1、優(yōu)秀和卓越的四個差異

• 目標、意義、優(yōu)先級、行為

2、目標體系的笤帚模型

• 笤帚模型、SMART

3、團隊業(yè)績?nèi)笥绊懸蛩匕鍓K

• 產(chǎn)品品牌、個人能力、運營因素

案例：清華大學(xué)、銷售團隊；

工具：笤帚模型、BEDELL模型、SMART；

形式：案例討論、提問互動、課堂練習(xí)