《縱橫職場—溝通贏未來》

【課程背景】

松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”，杰克·韋 爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中70%的問題都來自  溝通。在日常工作或交往中，職場人經常會遇到與上級、同級、下級或外部的溝 通，能言善辯者不能真正贏得上下級信任與協作，且經常發生溝而不通，協調不 暢，有時還會碰一鼻子灰，更有甚者還會發生肢體沖突，究竟是什么原因阻礙了 溝通效果，工作目標的達成呢？如何才能在職場中順風順水、一路高歌、扶搖直 上呢？竇彥斌老師將帶領學員撥開溝通的神秘面紗，重新構建溝通認知和理論精 髓，有效學習溝通方法和技能，幫助學員克服過往的失敗經驗和習慣，減少誤會，

使工作協作更順暢，人際關系更美好，執行更有效，從而完成既定目標。

【課程收益】

^{1.提升參訓學員對溝通內涵的深刻認知，學會運用溝通的一般方法；}

2.提高參訓學員在復雜情況下的溝通效果，提高工作效率；

3.提高參訓學員解決實際問題的工作能力；

4.提升個人人格魅力和影響力，夯實業務基礎；

5.激發參訓學員工作動力，提高組織效率和效能。

【授課形式】

理論講授+案例討論+情景演練+視頻

【課程時長】

1 天6 小時2 天12 小時

【課程對象】

全體員工

【課程大綱】

第一部分：課程導入

^{1.你知道人的思維模式嗎?}

2.與溝通有關的幾個概念

^{3.你認知的世界就是你感觸的世界，反映出你的心智模式}

4.溝通要主動說話、還要會說話（先贊美、肯定）

第二部分：對溝通的認知

1．什么是溝通

^{1）溝通的定義}

2）溝通的類型

^{3）溝通要達成的目標}

2．溝通中遇到的障礙

1）溝通心態與常犯的錯誤

^{2）影響信息有效溝通的障礙}

3）協作雙方如何配合效果最佳

^{互動游戲：《最佳拍檔》}

3．溝通的實質

1）傳遞信息，說明事物

^{2）聯絡感情}

3）表達意愿

溝通游戲：撕紙游戲

^{4．行為風格對溝通結果的影響}

1）DISC 性格分析

5．溝通的黃金法則

^{1）梅奧法則}

2）布吉林法則

^{3）梅拉賓溝通公式}

6.  3F 傾聽

1）聽出事實與觀點

2）聽出感受與意圖

個人練習：“事實與觀點判斷”

^{個人練習：“意圖判斷”}

7.延遲判斷

案例分析：一個U 盤的誤解

案例分析：日立電梯安裝部事件

8.  高效溝通的六個層次

^{第三部分：向上開花——與上級的溝通（肝膽相照，支持工作）}

1．與上級溝通的四大原則

^{案例分析：被解雇的秘書}

2．三性反饋法

^{案例分析：小李的匯報}

3．回應上級領導的命令

1.2W1H

^{案例：為什么領導不提拔我}

4．如何面對上級的批評

^{案例：最牛女秘書}

5．如何回應上級的請教

^{案例分析：多嘴的下屬}

6．把握溝通的“七讓法則”

案例分析：孔子與顏回的故事

7．匯報工作十大技巧

^{第四不部分：向下扎根——與下級的溝通（心心相映，激發動力）}

1．向下溝通的三原則

雙向溝通模型

體驗教學：撕紙

2．換位思考 同理之心

^{3．布置任務時常用的“六脈神劍”}

4．有效聽取下屬意見/建議

^{1）傾聽下屬的必要性}

2）傾聽下屬的7 項技巧

^{5.贊美下屬的煙花法則}

6.批評的藝術

^{案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖}

7．向下溝通的“七讓法則”

案例分析：上司的小紙條、王廠長強調“安全”

第五部分：左右逢源——與平級的溝通  （肺腑之言，協作共贏）

1．和平級溝通的五原則

案例分析：蘇東坡與佛印

2．與同事溝通的三大障礙

案例分析：被趕跑的高管

^{案例分析：阿里巴巴的“花名”文化}

3．建立情感賬戶

1）何謂情感賬戶

^{2）人際關系的建立原則}

3）如何存款

4）如何提款

案例分析：吃虧是福

^{現場演練：如何建立橫向情感氛圍}

4．同級溝通的“四要四不要”

1）同級間要表揚于眾，不要私下揭短

^{2）對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己}

3）同級間要多提建議，不要多提主張

^{4）要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師}

5．獲得好感的五句箴言

視頻案例：

6．如何處理同級之間的沖突

案例分析：六尺巷的故事

7．同級溝通的“七讓法則”

案例分析：陳光標的智慧、城墻舊事

第六部分：跨部門的溝通協作

1．跨部門溝通的原則—雙贏思維

^{2．跨部門工作溝通之道}

3.溝通中的沖突管理

4.跨部門匯報的注意事項

第七部分：課程總結復盤，互動答疑

溝通是門藝術，信任是基礎，用心、從心開始！