課程時間

2+1 天（2天培訓1天咨詢輔導）

課程目標

在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業首先要考慮的重點，而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉化到客戶需要的產品或服務過程當中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉換成產品質量特性，確定產品的設計質量，進而將其系統的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產出質量可靠又適銷對路的產品。
1.如何去發掘客戶明確或潛在的需求；
2.如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理信息的變化；
3.如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實；
4.如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先——同時滿足市場中競爭生存的需要；
5.如何明確了解你提供的產品或服務與競爭對手的差異。

培訓對象

產品研發人員、市場人員、制造工程人員、測試人員、質量、產品、程序工程師及經理等相關人員

課程大綱

模塊一：QFD產品質量功能展開分析

一、產品質量功能展開QFD
1、QFD定義
2、質量功能展開的發展歷史

3、QFD的基本原理

二、QFD分解示意圖

1、從顧客需求到產品特性
2、從產品特性到部件特性
3、從部件特性到過程特性
4、從過程特性到生產特性
5、產品質量屋的結構

四、QFD產品質量功能展開的八大步驟
步驟一：顧客產品質量需求的獲得

1、原始數據收集方法

2、細分被調查的顧客群體

3、狩野質量模型
步驟二：產品質量需求展開

1、親和圖分類原始數據

2、將顧客聲音轉化為質量需求

3、將產品質量需求逐層展開

步驟三：產品質量特性展開

1、產品質量需求與質量特性分析法

2、產品功能分析法

3、產品質量特性與功能關系矩陣

4、產品質量需求轉化為產品質量特性

案例：車頂飾件功能框圖

案例：剎車功能樹

步驟四：產品質量特性的相關矩陣

1、正相關關系的質量特性

2、負相關關系的質量特性

案例：剎車性能質量特性的相關矩陣

案例：剎車舒適性質量特性的相關矩陣

步驟五：產品質量特性與產品質量需求的相關矩陣

1、產品規劃質量屋的構造

2、產品規劃質量屋的構造步驟

3、記入對應關系時的注意事項

4、關系矩陣可以采用的關系度等級

案例：光碟刻錄機的關系度等級
步驟六：產品質量需求規劃矩陣

1、產品質量需求重要度評價

2、詢問調查法

3、AHP層次分析法

4、滿意度調查統計分析

5、新產品策劃的計劃質量

6、確定質量需求的相對權重

案例：乳膠皮滿意度調查

步驟七：將產品質量需求重要度轉化為產品質量特性重要度

1、產品質量需求重要度轉換

2、重要度變換的方法：獨立配點法和比例分配法

案例：光碟刻錄機的質量重要度分配

步驟八：建立質產品量設計矩陣

1、技術競爭性評價

2、質量特性目標值的確定

實例演練

輔導項目1天：QFD產品質量功能展開

研究課題目的：對產品質量功能展開分析，從顧客需求到產品特性、從產品特性到部件特性、從部件特性到過程特性、從過程特性到生產特性，確定質量控制的關鍵因素，開展對質量的全過程控制。

一、QFD產品質量功能展開的分析步驟

1、顧客產品質量需求分析

2、產品質量需求分析

3、產品質量特性分析

4、產品質量特性的相關矩陣分析

5、產品質量特性與產品質量需求的相關矩陣分析

6、產品質量需求規劃矩陣分析

7、將產品質量需求重要度轉化為產品質量特性重要度分析

8、建立質產品量設計矩陣分析

二、課題成果發表