TTT 培訓培訓師

企業(yè)的管理人才和專業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的中流砥柱，他們作為企業(yè)文化的推動者、企業(yè)制度的執(zhí)行者，在員工心目中就是標桿的作用。如何能夠?qū)⑺麄兩砩蠈氋F的經(jīng)驗傳承下來，如一臺“人才復印機”一樣，那么，這個企業(yè)的競爭力將是無窮無盡的。可是，當專業(yè)人才、管理人才走上講臺時，他們會碰到始料未及的難題：

• 業(yè)務(wù)部陳經(jīng)理業(yè)績優(yōu)秀，公司決定安排他為新晉業(yè)務(wù)員做一次培訓，主要是傳授一下他銷售的成功經(jīng)驗。陳經(jīng)理接到任務(wù)很高興，上課當天一上來就大談他的輝煌戰(zhàn)績，如何如何搞掂客戶，講得興奮時還手舞足蹈。學員聽后都普遍反映陳經(jīng)理很厲害，很羨慕他，但是仔細想想，好像沒學到什么東西，陳經(jīng)理的培訓以失敗告終。

• 當月服務(wù)明星小張受到了領(lǐng)導的大會表揚，并邀請她為全公司服務(wù)部的同事開展一次服務(wù)技能培訓。小張接到任務(wù)后忐忑不安，平時讓她一對一服務(wù)客戶她還是很好的，但是如果讓她走到講臺上正兒八經(jīng)地講課，她面臨很大的心理壓力。果然，當天授課過程中，雖然已經(jīng)準備了PPT課件，但是小張非常緊張，聲音也很小，課講到一半，就有很多學員覺得乏味，有些開始很不耐煩地打哈欠，這讓小張很受挫。

• 運營管理部陳總是一位雷厲風行的領(lǐng)導，平時大會小會對著手下指點江山，很有氣勢。下屬對他也是敬畏有加。順應公司的發(fā)展需要，陳總要給內(nèi)部員工做一次管理流程優(yōu)化的培訓。培訓當天，陳總臺風穩(wěn)健，大談公司改革與發(fā)展，讓人信服，可到了提問互動環(huán)節(jié)，學員還沒有回答一半就被他強行否決，讓學員很有挫敗感，導致到后期就只有陳總一言堂，學員都不敢吭聲。

內(nèi)部培訓師初上講臺的困惑：

• 俗話說“教會了徒弟餓死了師傅”，如何擺正培訓師的角色；

• 既然是講師，不就是把自己知道的告訴學員就可以了嗎；

• 平時開會講話能夠滔滔不絕，但是拿著課綱正兒八經(jīng)地授課，反而不會講了；

• 工作經(jīng)驗很豐富，但就如“茶壺里面煮餃子”——倒不出來；

• 正所謂“臺下一寸，臺上十尺”，如何注意臺上的一些行為舉止的細節(jié)，讓自己更自信；

• 登臺的第一句話應該說什么，是否有一些標準的流程讓培訓進程更暢順；

• 如何熟練運用臺上的一些道具儀器，避免由于一個小的操作失誤而影響整體專業(yè)度。

課程目標

• 運用成人學習的理論指導未來授課

• 清晰現(xiàn)代培訓師角色做好心態(tài)調(diào)整

• 掌握培訓師臺上基本功進行簡單知識點的講授

• 熟悉標準授課流程進行實際課堂教學

• 掌握各種教具在培訓課堂中的綜合運用

課程對象

企業(yè)初級培訓師，培訓經(jīng)驗相對較少，目標是解決登臺。

授課方式

·角色演練

·案例分析

·視頻教學

·示范教學

·練 習

·小組討論

·講授

·游戲

授課時間：1-2天

課程大綱

模塊一、培訓認知與培訓師角色定位

【收益】了解培訓的基本定義，并能夠通過定義的關(guān)鍵詞認知培訓的核心價值；能夠區(qū)分培訓與教育的不同；充分探討成人學習特點，通過對特點的分析總結(jié)授課中應對的措施；了解現(xiàn)代培訓師的角色定位，優(yōu)秀培訓師的特征。

認知培訓

培訓的定義

教育和培訓的區(qū)別

1. 成人學習特點的啟發(fā)

成人學習有什么特點？

影響學習的因素及應對措施

3、培訓師的角色定位

優(yōu)秀培訓師的特征

培訓師的角色定位

培訓師的分類

模塊二、培訓師臺上呈現(xiàn)技巧

【收益】本模塊內(nèi)容以標準化訓練為主，主要克服培訓師登臺恐懼，通過對培訓師常用的肢體語言和聲音訓練，來加強培訓師臺上表現(xiàn)力；同時，通過結(jié)構(gòu)化表達能力訓練，在短時間內(nèi)改變培訓師語言能力，讓聽眾清晰明了。

培訓師臺上呈現(xiàn)技巧——外功

形象——非語言的影響力

• 著裝要求

• 形象自檢表

動作——舉手投足盡顯職業(yè)風范

• 站姿

• 走姿

• 手勢

聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色

• 培訓師聲音的四個層次

• 如何通過聲音讓你的內(nèi)容更精彩

• 保護聲音的方法

情感——由內(nèi)至外的情感交流

• 面部表情訓練

• 眼神交流注意事項

• 如何克服緊張情緒

1. 培訓師臺上呈現(xiàn)技巧——內(nèi)功

定位學員

左右思維的啟示

表達中常見的問題

• 目標不清晰

• 結(jié)構(gòu)混亂

• 展示不力

良好表達四要素

• 觀點鮮明

• 重點突出

• 結(jié)構(gòu)清晰

• 論證充分

模塊三、培訓師授課流程標準化

【收益】本模塊主要解決培訓師授課流程，重點在開場和結(jié)尾的流程設(shè)計和注意事項講授，并且能夠?qū)W習到每個環(huán)節(jié)一些實用的方法，對未來授課有很好的借鑒作用。同時，每個步驟都有原理作說明，能夠讓每個步驟有法可依，有章可循。

1. 培訓師之暖場

• 暖場的第一步:與學習對象建立親和

• 暖場的第二步:建立有張力的主題導入

• 課程導入的關(guān)鍵控制點

• 暖場的第三步:建立學員的學習信心

• 暖場的第四步:打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)

1. 培訓師之約定

• 約定的第一件事:建立共同的學習守則/管理學習心態(tài)

• 學員期望值管理關(guān)鍵控制點

• 約定的第二件事:建立共同的遠景

• 約定的第三件事:描繪學習藍圖

1. 培訓師之收官

• 收官三部曲、收官關(guān)鍵控制點

• 課程回顧和簡短耐味的結(jié)尾

• 培訓師培訓技能訓練*中級

《專業(yè)課程設(shè)計與制作》

課程背景

從事企業(yè)培訓的人都知道，好口才并不是優(yōu)秀培訓師的決定因素而是先決條件，企業(yè)內(nèi)部培訓要的是實實在在解決企業(yè)問題，并且能夠?qū)⒔?jīng)驗不斷的傳承和復制，所以，設(shè)計一門有競爭力的課程才是培訓師的看家本領(lǐng)。企業(yè)內(nèi)部培訓師雖然來自于不同的崗位，但是都有一個共性特征是，在某一領(lǐng)域業(yè)務(wù)專精，能起到表率作用。因此，優(yōu)秀的培訓師不僅僅自己要做得好，而且善于總結(jié)、善于傳授，才能真正體現(xiàn)培訓師的價值。但是我們也看到，很多優(yōu)秀管理人才、專業(yè)人才在把經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程的過程中，碰到一些困惑：

• 技術(shù)部陳總工在崗位上默默工作了二十多年，他加工的產(chǎn)品廢品率年年都是最低的，公司很期待將他的寶貴經(jīng)驗傳承下來。平時他也會給車間的員工開展操作技能培訓，每每講到如何把握焊接度時，他都說這東西就得憑手感，他自己做得很好，可員工還是一頭霧水，如何將抽象內(nèi)容可視化，陳總工遇到了困難。

• 人力資源部每年都要給新晉員工做培訓，培訓部方經(jīng)理碰到了頭疼的事情，下午要給新員工做半天《考勤與請假制度》的培訓，考勤制度就那些內(nèi)容，如果按照文件念，員工會覺得很枯燥，如果是這樣，比發(fā)給大家直接看沒什么區(qū)別。如何能夠講枯燥的內(nèi)容設(shè)計得更生動一些呢，哪些才是員工關(guān)注的內(nèi)容呢，方經(jīng)理面對著制度發(fā)愁。

• 客戶服務(wù)中心洪總?cè)ネ饷鎱⒓恿艘淮螤I業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升的考察和學習，回來有很多的感想，回來馬上給客服中心的中層干部作了一次培訓，通過此次培訓希望他們加強服務(wù)意識，理清工作職責，看清當前工作的不足，并將其所學的一些先進的理念和管理辦法教給大家。短短兩個小時的培訓時間過去了，洪總始終未進入主題，反而成了一個批斗大會，數(shù)落了很多客服中心之前做得不足的地方，洪總忘記了一門好的課程，學員的收益是什么，什么方式學員更容易接受，以及哪些是學員能夠?qū)W到的工具和方法。

內(nèi)部培訓師課程設(shè)計的困惑：

• 經(jīng)驗已經(jīng)有了，如何把經(jīng)驗變成有結(jié)構(gòu)有體系的課件呢；

• 是設(shè)計我想講的，還是學員向聽的，培訓需求真那么重要嗎；

• 互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達，要什么資料都有，可是，當信息量過大的時候，反而迷失了；

• 面對自己擅長的內(nèi)容，覺得那些內(nèi)容都很重要，刪除了任何一點都覺得可惜；

• 課程內(nèi)容那么多，萬一講不完怎么辦；如果時間到了沒有東西講了怎么辦；

• 如何讓課件的內(nèi)容成為你講授課程的輔助工具而不是主導工具；

課程目標

• 根據(jù)課程設(shè)計原理指導整個課程設(shè)計流程

• 運用選題卡和需求量表選擇合適課題

• 理解系統(tǒng)性課程開發(fā)的流程及其關(guān)鍵步驟

• 嚴格按照標準撰寫課程目標

• 運用金字塔原理梳理課程框架

• 結(jié)合不同的課程內(nèi)容匹配不同的培訓方法

課程對象

企業(yè)中級培訓師，有一定的培訓經(jīng)驗，目標是解決課件設(shè)計。

授課方式

·角色演練

·案例分析

·視頻教學

·示范教學

·練 習

·小組討論

·講授

·游戲

授課時間：2-3天

課程大綱

模塊一、課程設(shè)計基本原理

【收益】學習課程設(shè)計中常用的三大設(shè)計原理，以學員為中心，從發(fā)揮學員的主觀能動性出發(fā)來進行課程設(shè)計，把課件當作是一個引導學員學習思考的綱領(lǐng)，而不是老師照本宣科的教案。結(jié)合左右腦的課程設(shè)計原理，讓內(nèi)容組織更生動，全方位調(diào)動學員感官刺激。

1. 學習動力模型——凱勒ARCS模型

Attention:引起學員注意

Relevance:知識點與學員工作相關(guān)

Confidence:建立學員自我信心

Satisfaction:使學員達到滿意

1. 人的思維習慣

左腦——理性思考

右腦——感性觸動

3、KOLB學習循環(huán)

體驗——反思——理論——運用

模塊二、課程選題及課程目標設(shè)定

【收益】通過本模塊的學習，在鎖定培訓對象的基礎(chǔ)上，通過科學的需求分析工具，聚焦培訓需求，進行針對性的課程目標設(shè)定，讓培訓有章可循，避免在課程設(shè)計后期出現(xiàn)偏題或者對實際工作沒有指導意義的想象。

1. 培訓需求分析三要素

• 崗位分析

• 工作任務(wù)分析

• 組織與績效分析

1. 好課題的四個標準

2. 撰寫培訓目標的ABCD法則

模塊三、基于金字塔原理的課程結(jié)構(gòu)搭建

【收益】通過本模塊的學習，了解金字塔原理的三個重要原則，并且能夠運用得當，讓課程結(jié)構(gòu)更清晰。同時，學習常用的幾種課程結(jié)構(gòu)形式，編寫自己的課程，找出章節(jié)之間的邏輯線，易于學員吸收。

1. 認知金字塔原理

• 金字塔原理的由來

• 金字塔三原則

• 如何搭建金色塔

1. 金字塔原理在實際課堂中應用

• 常用的三種課程主體結(jié)構(gòu)

• 設(shè)計模塊間的過渡語

• 以課題為中心思想統(tǒng)領(lǐng)下的課程結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

模塊四、內(nèi)容組織與生動化

【收益】通過本模塊的學習，學習收集素材的核心原理，并且通過大量的素材運用練習，讓學員能夠結(jié)合自有課程進行素材的編輯整理，讓課程有血有肉，豐厚精彩。

同時，運用對比、沖突等手法的設(shè)計，讓內(nèi)容更加生動化。

1、 素材的來源和分類

• 素材運用的重要性

• 素材的分類及運用原則：

• 引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、理論模型、案例、典故

• 素材的選擇及實戰(zhàn)練習

2、讓內(nèi)容生動起來的四把鑰匙

• 沖突

• 對比

• 測試

• 變化

模塊五、授課方法選擇與設(shè)計

【收益】通過本模塊的學習，選擇不同內(nèi)容的知識表達形式，并且了解不同授課方法對學習的刺激度不同。能夠結(jié)合不同的課程內(nèi)容匹配相應的授課方法，讓培訓更有效果。

1、培訓課程及培訓方法的對應關(guān)系

常用培訓方法介紹及設(shè)計要點

• 講授法

• 現(xiàn)場模擬教學法

• 角色扮演法

• 案例討論法

• 游戲教學法

不同培訓方法的內(nèi)容傳遞效果

2、培訓方法選擇與學習刺激度

3、課程設(shè)計五線譜

模塊六、課程的試講與驗收

【收益】通過本模塊的學習，了解課程后期的成果交付內(nèi)容，了解評估課程的標準，及在試講過程中人員的選擇，驗收團隊的組成，讓課件多維度得到考量，讓成果更有保障。

1. 導師工具箱包含的內(nèi)容及設(shè)計

2. 課件的評定標準

3. 試講注意事項

4. 驗收及通關(guān)

5. 培訓師培訓技能訓練*高級

《互動式教學與課堂掌控技巧》

課程背景

企業(yè)培訓中，好的培訓不僅僅取決于老師對自有課程的專精程度，更重要的是能夠啟發(fā)學員，能夠授人以魚，更要授人以漁。因此，作為優(yōu)秀培訓師的您，已經(jīng)能夠收放自如地演繹您的課程了，現(xiàn)在，請您對換一下位置，站在學員的位置上思考以下問題，我這樣講學員能夠理解嗎？這個知識點我可否換一種傳遞方式？這個內(nèi)容是學員已知還是未知的，已經(jīng)了多少，未知多少？這個案例學員會有觸動嗎？不同的學員，他們的狀態(tài)為什么會有這么不一樣，他們都在想什么呢？如果您開始思考這些問題，那么，恭喜您，您又向優(yōu)秀培訓師邁了一步了。作為優(yōu)秀培訓師的您，是否也會有以下困惑呢？

• 公司事業(yè)部的丁總除了日常管理工作之外，還肩負著事業(yè)部對經(jīng)銷商的新產(chǎn)品、新政策的培訓。丁總培訓經(jīng)驗豐富，口才特別好，能夠開展300人以上的培訓。可是現(xiàn)在政策有變，公司與經(jīng)銷商的利益捆綁更緊密，不僅僅要經(jīng)銷商認知新產(chǎn)品，而且能夠結(jié)成戰(zhàn)略同盟，能夠就新產(chǎn)品提出一些市場反饋與改進建議。300人的會場也變?yōu)榱?/span>50人的小規(guī)模培訓，丁總面臨的最大問題是如何調(diào)動學員的主觀能動性和集體智慧，單靠講已經(jīng)滿足不了需求，必須學習一些互動性更強的團隊學習方法。

• 銷售部陳經(jīng)理是一位很有經(jīng)驗的內(nèi)部講師，無論是給客戶做商務(wù)呈現(xiàn)，還是在企業(yè)內(nèi)部給員工做培訓，思路都非常清晰，論據(jù)充分，很能讓人信服。在培訓中，陳經(jīng)理能夠很好地把內(nèi)容呈現(xiàn)給聽眾，但是到了技能訓練環(huán)節(jié)，他就特別著急，因為學員演練的都不合他的意思，導致現(xiàn)場指責學員，讓學員信心大跌。陳經(jīng)理也很郁悶，講也講了，示范也示范了，學員怎么就這么笨，難道問題出在我的教學上？

• 財務(wù)部湯經(jīng)理是一個很強勢的人，但是工作經(jīng)驗非常豐富，因此他也充當公司每年的《非財務(wù)人員的財務(wù)管理》培訓，又到了一次培訓，有一其它職能部門的負責人在課堂上質(zhì)疑湯經(jīng)理的某個理論有錯，湯經(jīng)理對此非常在意，開始拿出大量的資料來論證其真實性，可這位學員還是堅持自己的觀點，湯經(jīng)理突然情緒爆發(fā)，與學員直接對罵，課程氣氛非常緊張，湯經(jīng)理也一直想控制自己的情緒，但是在課堂上什么學員都會有，如何去評判學員的不同狀態(tài)呢。

內(nèi)部培訓師授課技巧的困惑：

• 很多的理論和概念，單純用語言來表達很難精彩；

• 培訓師除了講課精彩，是否還要學會其它的培訓技能；

• 一些互動性強的方法，帶教起來非常復雜，是否有標準的帶教流程；

• 如何能夠從我知道的轉(zhuǎn)為為學員掌握的，這個過程有什么影響因素；

• 培訓現(xiàn)場都會出現(xiàn)哪些常見的問題，應該如何應對呢；

• 不同的學員有不同的狀態(tài)，如何識別不同的狀態(tài)并給予不同的溝通模式。

課程目標

• 結(jié)合現(xiàn)代成人學習特點的啟示指導授課

• 通過學習過程的路徑做好授課的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

• 掌握四種互動性強的溝通技能開展授課

• 熟練掌握講授法開展知識類內(nèi)容講授

• 了解四種互動性強授課方法的帶教步驟并開始演練

• 清晰認知不同培訓現(xiàn)場狀態(tài)及應對措施

課程對象

企業(yè)高級培訓師，有豐富的培訓經(jīng)驗，目標是解決培訓效果最大化問題。

授課方式

·角色演練

·案例分析

·視頻教學

·示范教學

·練 習

·小組討論

·講授

·游戲

授課時間  2-3天

課程大綱

模塊一、現(xiàn)代培訓技術(shù)運用原理

【收益】本模塊讓培訓師從學員角度出發(fā)，關(guān)注學員學習的狀態(tài)，警惕認為因素增加培訓難度，阻礙學習的開展。同時，了解了成人一般的學習過程，讓培訓師了解如何通過多刺激、多體驗，讓學員全方面擴大培訓效果。

1. 培訓師在課堂上靠什么吸引學員

2. 成人學習特點的啟示

3. 什么是互動式教學

4. 學習的過程

感知——體驗——記憶

5、課堂互動的核心

模塊二、培訓師臺上互動基本功

【收益】通過本模塊的學習，讓受訓學員除了掌握培訓師必備的表達能力外，還要學會啟發(fā)學員、引導思考、激發(fā)行動的能力，所以，培訓師需要掌握多種互動基本功，讓培訓師從幫助者到支持者的轉(zhuǎn)化。

1. 培訓師的提問技巧

• 培訓中提問的目的

• 提問者的狀態(tài)

• 如何開展提問

• 課堂培訓中提問的禁忌

1. 培訓師的聆聽技巧

• 聆聽的重要性

• 聆聽的層次

• 如何做好聆聽

1. 培訓師的反饋技巧

• 培訓師反饋技巧的原則

• 漢堡包式反饋流程

• 贊美的技巧

• 總結(jié)點評的技巧

1. 培訓師的激勵技巧

• 雙因子理論對激勵的影響

• 培訓師課堂激勵的目標

• 課堂激勵的五種方法

模塊三、互動式教學方法設(shè)計與帶教

【收益】通過本模塊的學習，學習五種常用的教學方法，從方法的選擇，到方法的設(shè)計和帶教，全案例演練，匯集團隊智慧，動手動腦設(shè)計內(nèi)容，讓學員參與感更強，體會更深刻。

1. 講授法設(shè)計與帶教

• 講授法的概念

• 講授法在課堂中常用的表現(xiàn)形式

• 講授法的現(xiàn)場帶教關(guān)鍵控制點

1. 演示（模擬）教學法的設(shè)計與帶教

• 演示（模擬）教學法的運用場合

• 方法的設(shè)計與帶教流程

• 錄像教學法的帶教流程

• 錄像教學法與視頻播放的差異

1. 角色扮演教學法

• 角色扮演法的常規(guī)應用

• 角色扮演法的設(shè)計

• 角色扮演法的帶教流程

1. 案例教學法

• 案例教學法的定義

• 案例的核心要素

• 選擇案例的四個原則

• 案例設(shè)計中的沖突設(shè)計

• 案例教學的帶教流程

• 案例教學法與故事（案例）講授法的區(qū)別

1. 游戲（體驗）式教學法

• 游戲在培訓中的運用

• 游戲帶教的注意事項

• 游戲帶教流程及關(guān)鍵控制點

模塊四、培訓現(xiàn)場管理與掌控技巧

【收益】通過本模塊的學習，了解培訓現(xiàn)場常見的狀況，并提出系列解決方案。并且認識到，現(xiàn)場的一些突發(fā)事情，以預防為主，盡量通過流程的管控、內(nèi)容的生動化和帶教的流程化，來降低有可能出現(xiàn)的風險點。

1、 培訓師技能缺失導致現(xiàn)場失控

2、 不同學員應對技巧

• 常見學員溝通技巧

• 認知洞察人性的工具

3、問題拋接的技巧

• 現(xiàn)場一般性問題的回答

• 現(xiàn)場疑難問題的回答流程

4、時間的把控技巧

• 課程時間分配

• 時間把控小技巧