【經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與績(jī)效目標(biāo)管理】工作坊

課程收益

• 建立完整的思考框架

• 理解經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與績(jī)效管理之間的關(guān)系

• 掌握制訂經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的全流程

• 理解基于經(jīng)營(yíng)規(guī)劃制訂績(jī)效目標(biāo)的方法

• 理解戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的概念

• 掌握平衡計(jì)分卡BSC、KPI及PBC等指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧

• 掌握績(jī)效過程管理與績(jī)效考核的關(guān)鍵技巧

• 理解如何將績(jī)效考核結(jié)果有效運(yùn)用

課程時(shí)間

2天（12小時(shí)）

課程形式

理論學(xué)習(xí)+案例分析+工作坊

參考大綱

1. 概述：戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃與績(jī)效目標(biāo) [30 mins]

理解制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與工作目標(biāo)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，建立完整的從戰(zhàn)略到績(jī)效管理全思維框架

• 戰(zhàn)略的定義

• 典型戰(zhàn)略

• 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、績(jī)效目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)

• 中短期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃管理流程

• 對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

• 績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)

• 績(jī)效評(píng)估中的角色與責(zé)任

1. 從規(guī)劃到執(zhí)行的全方位思考工具-業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 [240 mins]

強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的洞察，基于高管設(shè)定的目標(biāo)及差距分析，探尋、明確達(dá)成目標(biāo)的途徑，識(shí)別、厘清其中的關(guān)鍵工作，輸出關(guān)鍵工作計(jì)劃

• 規(guī)劃我們的業(yè)務(wù)

• 業(yè)績(jī)差距與機(jī)會(huì)差距

• 差距分析的方法與產(chǎn)出

• 市場(chǎng)洞察的方法與產(chǎn)出

• 戰(zhàn)略意圖規(guī)劃

• 創(chuàng)新焦點(diǎn)

• 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

• 愿景

• 戰(zhàn)略目標(biāo)

• 近期目標(biāo)

• 未來(lái)業(yè)務(wù)組合

• 創(chuàng)新模式

• 客戶選擇

• 價(jià)值主張

• 價(jià)值獲得

• 活動(dòng)范圍

• 持續(xù)增值

• 風(fēng)險(xiǎn)管理

• BLM模型概述

• 左側(cè)：戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)

• 部署任務(wù)與組織準(zhǔn)備

• 右側(cè)：戰(zhàn)略執(zhí)行

• 支撐業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵任務(wù)的識(shí)別

• 檢驗(yàn)關(guān)鍵任務(wù)的倚賴關(guān)系

• 關(guān)鍵任務(wù)

• 規(guī)劃正式組織

• 設(shè)計(jì)人才戰(zhàn)略

• 塑造文化與組織氛圍

• 戰(zhàn)略一致性的檢驗(yàn)與障礙消除

• 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的雙循環(huán)啟示

1. 自上而下與由近及遠(yuǎn)：績(jī)效管理中的目標(biāo)設(shè)定 [300 mins]

針對(duì)關(guān)鍵工作以及建立戰(zhàn)略一致性所需要的行動(dòng)，基于平衡計(jì)分卡設(shè)定相應(yīng)的定量指標(biāo)KPI與定性指標(biāo)MBO，掌握設(shè)定部門、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法，并理解如何將其分解至個(gè)人，輸出部門/團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)

• 目標(biāo)與目標(biāo)管理

• 為何需要目標(biāo)

• 有效目標(biāo)的SMART原則

• 彼得·德魯克的目標(biāo)管理思想

• 目標(biāo)管理的雙向明細(xì)表

• 目標(biāo)管理的三個(gè)階段

• 組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

• 平衡計(jì)分卡的作用與部門指標(biāo)設(shè)計(jì)

• 定量指標(biāo)KPI與定性目標(biāo)MBO

• 基于KPI與MBO的PBC制訂

  財(cái)務(wù)指標(biāo)

• 客戶/市場(chǎng)指標(biāo)

• 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

• 學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)指標(biāo)

• 指標(biāo)池概念

• 定量與定性的抉擇

• 不同職能的傾向

• 如何基于BSC設(shè)定部門/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

• 目標(biāo)設(shè)定的驗(yàn)證與反饋

• 設(shè)定PBC業(yè)務(wù)目標(biāo)的原則與方法

• 設(shè)定PBC員工管理目標(biāo)的原則與方法

• 設(shè)定PBC自我發(fā)展目標(biāo)的原則與方法

• PBC目標(biāo)的有效性檢測(cè)

• 年度PBC模板

• 分解路徑：從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到PBC

1. 跟進(jìn)反饋：績(jī)效實(shí)施中的行為觀察與及時(shí)反饋 [90 mins]

基于績(jī)效目標(biāo)規(guī)劃相應(yīng)的觀察與跟進(jìn)措施，提升過程中進(jìn)行及時(shí)反饋的能力

• 什么是激勵(lì)

• 激勵(lì)相關(guān)的重要理論

• 馬斯洛需求理論

• 麥克利蘭三需要理論

• 波特與勞勒激勵(lì)模型

• 如何做到即時(shí)激勵(lì)

• 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

• 非物質(zhì)激勵(lì)三大因素

• 非物質(zhì)激勵(lì)的方法

• 行為觀察的意義

• 明確績(jī)效的期望行為

• 保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)積極結(jié)果的行為

• 停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)消極結(jié)果的行為

• 開始-現(xiàn)在尚未開始做，預(yù)測(cè)之后會(huì)產(chǎn)生積極結(jié)果的行為

• 如何做好績(jī)效行為觀察

• 圍繞主題

• 具體觀察

• 簡(jiǎn)單筆記

• 注意事項(xiàng)

• 基于行為的績(jī)效指導(dǎo)與改進(jìn)

• 教練角色定義

• GROW模型

• 業(yè)績(jī)改進(jìn)指導(dǎo)矩陣

• 績(jī)效改進(jìn)與指導(dǎo)的步驟

• 績(jī)效改進(jìn)中的教練輔導(dǎo)

• 績(jī)效改進(jìn)中的培訓(xùn)

• 基于結(jié)果的績(jī)效考核

• 影響績(jī)效考核結(jié)果的因素

• 典型陷阱與錯(cuò)誤

• 化解績(jī)效考核挑戰(zhàn)的批判性思維

1. 積極收尾：績(jī)效考核之后的面談技巧 [50 mins]

理解并掌握績(jī)效考核之后的面談策略與技巧，讓團(tuán)隊(duì)成員更積極地?fù)肀Э?jī)效管理

• 反饋和輔導(dǎo)的重要性

• 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程【角色演練】

• 績(jī)效面談的要點(diǎn)

• 評(píng)估結(jié)果說明

• 總結(jié)原因分析

• 未來(lái)目標(biāo)交流

• 績(jī)效面談的全過程

• 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作

• 績(jī)效面談中的SMART原則

• 績(jī)效面談中的話語(yǔ)和肢體禁忌

• 因人而異的績(jī)效面談技巧

• 如何糾正問題員工的錯(cuò)誤

• BEST法則與運(yùn)用

1. 績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用 [10 mins]

擴(kuò)展理解績(jī)效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在哪些管理領(lǐng)域內(nèi)

• 績(jī)效結(jié)果與薪酬分配

• 薪酬之外的其他用途

• GE九宮格的啟示