溝通密碼II 【面向新生代的管理溝通】

課程背景

在每天例行的工作中，上級與下級之間溝通有時會產生這樣的感受：有些下屬很容易溝通，很快就能達成共識，雙方的工作很容易進行；有些下屬則難以交流，管理起來難度非常大。不同的人面對相同問題時，往往會做出截然不同的反應。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會導致許多人為的摩擦和沖突。而這也會成為各種誤解、矛盾的導火線，甚至引爆一場信任危機，嚴重危害工作的進行與合作。  

如何突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進行溝通？怎樣更好地融入工作氛圍，避免拒絕和沖突，提升工作績效？本課程通過豐富多彩的互動形式，揭曉職場中必須了解的“溝通密碼”，為學員提升職場素養，尤其是做好新生代員工管理工作打下堅實基礎。

課程收益

• 認知行為特質與思維方式

• 建立對溝通全過程的認知

• 掌握解讀他人的訣竅

• 提升人際溝通能力

• 強化跨部門協同合作

• 增強對他人的影響力

課程時間

2天（12小時）

課程形式

游戲道具+理論學習+案例分析+測評

參考大綱

第一天

1. 溝通基礎篇

• 活動：神秘謀殺案

• 溝通的定義與概述

• 溝通密碼

• 溝通的行為比例

• 溝通的方式

• 常見溝通挑戰

• 溝通出錯的原因

1. 增強解碼：溝通人群的識別與解讀

• 理解職場中的人格特質

• 如何提升了解他人的意愿

• 觀察：解讀儀容與肢體語言

• 聆聽：話外之音更重要

• 提問：提出正確的問題并聆聽回答

• 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息

1. 你的顏色—溝通與思維的風格

• 測評：四色思維

• 顏色與思維方式

• 針對不同風格人群的溝通改善策略

1. 靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒

• 高效說服與積極影響

• 表達內容的結構優化：金字塔與MECE

• 溝通的內容構建：黃金圓環法則

• 溝通中的抗拒識別與分級

• 消除抗拒的方法與行動方案

• 如何建立信任：GOLD與信任等式

• 先跟后帶的溝通技巧

第二天

1. 創建渠道：把握與利用溝通機會

• 溝通渠道的通用策略

• 重要溝通的頻率建議

• 如何創造溝通的機會

• 樹立內部溝通的理念

1. 團隊溝通密碼（日常工作篇）

• 新生代員工溝通挑戰

• 向下溝通的通用策略

• 以溝通達成彼此承諾

• 團隊決策的過程優化與風格

• 活動：叢林脫險

• 如何利用溝通引導團隊合作

1. 團隊溝通密碼（績效發展篇）

• 如何反饋員工的績效行為

• 教練輔導與欣賞式探尋

• 以績效面談促進長期發展

1. 跨部門與向上溝通

• 跨部門溝通障礙的成因

• 跨部門溝通的原則

• 跨部門溝通的策略

• 向上溝通的原則與策略

• 成為領導的有力助手