課程目標

學員意識到溝通協作的重要性及必要性的基礎上，為自己設定目標，并掌握溝通協作的基礎技能，學習沖突處理的提升技能，進而采取行動。

內容大綱

課程采用“行動學習+教練技術”的方式進行。

1. 洞察環境：協作環境

1.1協作環境認知：發現自身在協作中的問題

1.2協作原因分析：找到問題產生的關鍵原因

1.3協作行動策略：著手采取行動改善協作

1. 自我探索：溝通認知

2.1溝通協作思維：改變溝通協作的13大思維

2.2客戶服務意識：將協作的對象當成客戶

2.3自我探索練習：向溝通協作的偶像學習

1. 基礎技能：溝通協作

3.1溝通協作基礎：溝通協作的層次、路徑與方式

3.2溝通協作練習：找到最適合自己的溝通協作方式

3.3溝通協作技能：跨部門溝通協作的十大武器

1. 提升技能：沖突處理

4.1沖突處理模式：五種沖突處理的模式

4.2沖突處理策略：不同模式下的沖突處理策略

教學材料

• 《協作環境認知表》

• 《自我探索表》

課程互動方式

學員互動投入

課程學習過程中，充分調動學員積極性，全程設置參與環節，提升學習效果，推動知識轉化。

個人思考引發

在學習知識的基礎上，采用教練技術引導學員進行自我反思，從深層次激發學員作為行動改變。

工作情境結合

課程的學習演練帶領學員結合自身日常面臨的工作情境，進行實景式的剖析與應對。