系統思考——跳出癥狀看全局

課程背景：

在我們和企業接觸培訓的過程中，常常聽到這樣的說法：“老板說想安排個執行力的培訓，覺得大家的工作態度不太積極”；或者“我們想找個客服的培訓，最近的客戶投訴比較多”；又或者“一開會部門之間就相互推諉，看來要再安排一次跨部門溝通的課”……

類似這樣的安排培訓的理由層出不窮；然而卻讓做企業培訓的我們有些無奈。絕大多數管理者，當看到企業發展出現問題時，很可能想到的解決方案是——找一個針對這個問題的培訓。而簡短的培訓結束之后，為什么常常感受不到組織的改善和問題的解決呢？因為，很可能，這個問題的背后，還有其它問題在牽制著！

譬如，你有沒有想過——

為什么效率不高？——這與工作流程僵化有關；

為什么工作流程僵化？——這與組織結構設計不良有關。

為什么組織結構設計不良？——組織沒有未來，成員們彼此信心度不夠，自然設計不出良好的組織結構；

為什么組織沒有未來？——因為從決策者到成員的系統（整理）思考的能力都很薄弱！

所以，事實上，你看到或察覺到的組織的問題，只是冰山上浮現的一角！

那么，冰山下面潛藏的是什么？

關于“系統思考”

系統思考是縱觀全局，看清事件背后的結構及要素之間的互動關系并主動地“建構”和“解構”的思維能力。

對相同的現象，不同人有不同的見解和觀點，有人熟視無睹，有人卻看到了其中隱藏的商機和變化的規律。增長最快的時刻居安思危的最佳時機。你的職位上帶來最大收益的策略，終將最快地消耗你的資源。你越努力追求你想要的東西，就越有可能葬送獲取這種東西的機會。諸如此類的系統原則，代表一種更有效的思維和行為方式，由此你能夠觀察到你的行動是如何與其他領域的活動相互聯系的。

如何在紛繁復雜的事件背后抽絲剝繭出簡單的結構，從而引導我們做正確的決定，系統思考正是幫助我們走向成功的睿智的“慧眼”。

預期收獲：

• 提升個人全局思考能力

• 學會從整體看結構,解決問題的思路

• 打破團隊的局限思考

• 找出問題的切入點，突破困局

• 搜集各部門的不同觀點，并找尋雙贏的做法

課程大綱：

第一部分 破冰：看見事件的冰山

• 互動：艱難的選擇

• 故事：真相有時在少數人這里

第二部分 認識系統思考

• 真實世界里的系統案例

• 線性思考 VS 系統思考

• 細節性復雜 VS 動態性復雜

• 區分“事件”、“趨勢”、“結構”

• 問題背后的問題

第三部分 系統工具學習

• 環型思考、蝴蝶效應

• 結構影響行為

• 系統環路的啟動和破解：牽一發則動全身

• 時間滯延：一分耕耘≠一分收獲

• 成長上限

第四部分 企業應用案例分享