課程時間

2天

講師

洪劍坪

課程簡介

工作教導技能培訓，會讓我們提高各級主管人員對下屬員工進行輔導的技能，以及提高下屬員工解決實際問題能力和績效達成能力。在工作中，通過各級主管的工作輔導、示范、授權、崗位輪換等方式培養和提高員工解決實際問題的能力，并挖掘員工的潛能，促進公司和員工績效的共同提高，是本次工作教導技能培訓的核心和重點。

培訓對象

企業管理人員

課程大綱

第一部分、一線管理干部角色認知與定位
1、一線督導的角色認知與素質要求　　

2、一線干部的多重角色
3、一線干部的重要作用
4、一線干部日常管理事務探究
6、優秀一線干部的心態要求　

案例討論：如何才能成為一名優秀的一線干部

第二部分、工作教導與部屬培育

1. 新型組織的學習模式
   組織學習的障礙
   成員角色
   二、部屬培育的三大支柱
   工作教導
   OFF-JT、
   SD
   三、透視工作教導
   1. 工作教導技術的形成與發展
   2. 工作教導的基本理念：
   四：部屬培育之重要性及必要性
   1. 部屬培育對公司的重要性
   2. 部屬培育對主管的重要性
   3. 部屬培育與績效面談
   五：工作教導實現的原則
   （計劃性）
   （期限）之設定
   （目標）之水準。
   （重點性)
   (組織性)
   (持續性)
   (溝通)
   六：工作教導之三個層面
   1 .態度面
   2 知識面：

3 技巧面：案例研討
第三部分、工作教導實施

一：如何擬訂工作教導訓練計劃
1 部屬的剖析與學習需求的掌握
2 部屬學習需求的掌握→組織成長的需求分析
3 職務的需求分析→工作的需求分析
4 個人成長的需求分析→職業生涯規劃
5 學習能力檢核表
6 工作士氣原因分析表
7 自我發展面談表
8 訓練預定表
9 訓練預定表的制作
10 教導方法實習
11 實施與檢討
12 工作教導計劃表
13 工作教導能力檢查表
14 工作教導推行要素分析表
15 工作教導方法表
二：工作教導的實施方法
1（工作教練Coaching）
責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、
工作標準化、自主管理與自我評估
示范：觀摩、實習
其它：資料研讀、讀書會
三：工作教導的實施過程
1 工作教導四階段法
2 幾種教導方法的比較
3 教導方法四階段的確立
4 工作分解
5 工作分解的需要性
6 作業分解表、提案表的寫法
四：如何加速工作教導之推動
1 建立主管與員工對工作教導的正確認識與爭取其支持
2 訓練體系之規劃與建立
3 與OFF J. T.及S. D.相結合
五：工作教導的運用實例
1 工作教導四要決
2 工作教導運作表
3 工作教導圖示案例4.5hs
第四部分、：工具與技能

一：傾聽的技能
1 觀察你的聆聽習慣
2 聆聽的價值
3 聆聽的誤區
4 提升聆聽能力的技巧
練習（挑戰聆聽習慣）
二、發問技能
1 觀察你的發問習慣
2 開放式問題的價值
3 封閉式問題的影響
問話模式
4 基本問題練習
三、回應能力
1 觀察你的回應習慣
2 回應的價值
3 怎樣給予建設性回應
4 回應的四種方式
管理回應實踐
第五部分、工作教導成果評估

一：工作教導的成效評估
評估方法：明確目標、定期檢討、比較結果
評估指針：量化指針、質化指針
過程評估
結果評估
二：工作教導成功的關鍵
主管重視
事前妥善規劃與準備
實施過程中問題隨時處理
實施后檢討2．5hr

練習：崗位指導工作分解表的制作

演練：工作教導的四步驟

第六部分、工作改善技能提升訓練
一、工作改善

二、工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實施新方法
三、解決問題思維方法－PDCA
四、工作改善七手法簡介
練習：工作改善表的制作

第七部分、如何帶領部屬安全工作
一、安全督導與安全重要性
1、安全的重要性與定義

2、為什么會發生安全事故？
3、基層干部的安全責任與工作要求
4、一線主管人員安全管理的“四到原則”
5、生產安全的本質和生存意識6、造成工傷事故的主要因素分析
二、工作安全四階段法
三、班組長職責與工作安全
案例分析：一線班組的安全管理研討與交流