《團隊協作與高效工作溝通》大綱（1天版）

【課程背景】

企業的有效運作與良性發展需要各部門、各崗位之間積極協作產生合力，通過無縫鏈接、高效溝通而降低各項風險與管理成本，提升組織效率與效益；需要克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，促進內部高效協作，鍛造卓越團隊。

【課程收獲】

1、學員了解公司內部各部門、各崗位之間如何建立內部客戶關系，互相支持與服務，有效協作，彼此成就。

2、學習溝通的技巧，特別是上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當的溝通方式，促進團隊成員之間的互信與和諧。

3、現場分組研討，從模擬實戰中感悟團隊協作與跨部門溝通的價值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內部協作與溝通的問題。

【課程對象】

全體員工

【課時時間】

1天（6課時）

【授課方式】

分組學習

【課程大綱】

1. 團隊協作

1. 團隊的概念與基本特征

2. 完美團隊成員之間的優勢互補

3. 高績效團隊的六大特點

4. 部門之間、崗位之間的分工與協作

1. 部門及崗位存在的理由：基于戰略的組織架構與職責分工。

2. 團隊協作的理由：基于組織目標實現的價值創造過程。目標一致，分工不分家。

3. 如何建立內部虛擬客戶關系，彼此負責，達成結果。

（五）分組實戰研討

實現企業某項階段性關鍵目標任務，部門之間如何分工與協作？

二、高效工作溝通

（一）關于溝通的基本理論

1、思考：

（1）溝通與聊天的區別？

（2）你渴望在溝通過程中，對方應該如何對待你？

2、從人性深處剖析人際溝通的怪現象

3、溝通的五條基本路徑

4、企業常見的溝通問題

5、高效工作溝通的“1245”法則

（1）一個目的

（2）兩個要點

（3）四個關鍵

（4）五個原則

（二）上下級溝通

1、向上溝通

（1）與上級領導溝通時的四個要點

（2）如何傾聽領導的指示

（3）如何向上級領導匯報工作

（4）向上級領導請示匯報時的注意事項

2、向下溝通

（1）向下溝通的六個注意事項

（2）上級如何向下屬下達指令，安排工作，保證執行到位

• 下達指令的五個關鍵點

• 如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受

• 如何有效傳遞命令

（3）上級如何聽取下屬工作匯報

• 聽取匯報的五個關鍵點

• 評價下屬工作的“三部曲”

（4）批評的藝術

• 批評的三個原則

• 批評的基本方法

（5）贊美與表揚的藝術

• 贊美的技巧與要點

• 表揚的注意點與創新方法

（三）跨部門溝通

1、跨部門溝通的三個注意事項

2、如何進行跨部門和諧溝通

3、分組研討：職能部門與業務部門之間如何和諧溝通

4、同事之間溝通注意事項

5、跨部門高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”