領(lǐng)導(dǎo)力大綱2—DISC與人際溝通（1天）

DISC是一種“人類行為語(yǔ)言”，其基礎(chǔ)為曾發(fā)明測(cè)謊儀的美國(guó)心理學(xué)家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士在上世紀(jì)二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的專家，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認(rèn)的正常的人類行為。

自上世紀(jì)七十年代末開(kāi)始，許多書(shū)商和訓(xùn)練機(jī)構(gòu)依據(jù)DISC行為基礎(chǔ)，發(fā)展出了不同的描述方式。至今已有84個(gè)國(guó)家超過(guò)8000萬(wàn)人次做過(guò)DISC測(cè)試，測(cè)試者借此對(duì)自己的行事作風(fēng)有所了解，并對(duì)其準(zhǔn)確度感到非常驚訝。目前這個(gè)受惠人次的數(shù)字還在持續(xù)擴(kuò)大中。

DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)工具。因?yàn)?/span>DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。已經(jīng)有超過(guò)70%的世界500強(qiáng)公司在使用DISC工具，DISC在中國(guó)通過(guò)報(bào)告結(jié)果、人才行為模式和崗位特質(zhì)對(duì)照驗(yàn)證的多年積累與研究，形成了大數(shù)據(jù)。無(wú)論在工作還是生活中，它都可以幫助您快速了解他人，如果您相信溝通方式是可以靈活調(diào)整的并愿意嘗試，它將助您事半功倍。

參訓(xùn)學(xué)員： 高/中層管理者、所有與人打交道的崗位在職者、對(duì)DISC感興趣的人

課程收益

1. 提升自我認(rèn)知和了解他人

2. 提升認(rèn)知復(fù)雜度

3. 對(duì)團(tuán)隊(duì)管理和跨部門(mén)溝通獲得啟發(fā)

4. 參訓(xùn)者每人一份正版DISC報(bào)告（產(chǎn)出）

5. 一份團(tuán)隊(duì)DISC整合報(bào)告（產(chǎn)出）

6. 一張與任何人溝通愉快指引表（工具）

7. 一張沖突復(fù)盤(pán)表（工具+產(chǎn)出）

8. 四個(gè)建設(shè)性反饋公式

9. 一份個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃（產(chǎn)出）

10. 一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（產(chǎn)出）

培訓(xùn)內(nèi)容

一．DISC四種溝通風(fēng)格（1.5小時(shí)）

1.組織績(jī)效與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.組織氣氛簡(jiǎn)易盤(pán)點(diǎn)

3. DISC四種溝通風(fēng)格及代表人物

4. DISC特質(zhì)判斷練習(xí)

1).判斷他人：DISC特質(zhì)

2).判斷自己：DISC特質(zhì)

3).小組討論：職業(yè)判斷

二．DISC報(bào)告解讀與個(gè)人發(fā)展（1小時(shí)）

1.報(bào)告解讀（30分鐘）

1).內(nèi)/外/總?cè)龔埍淼膮^(qū)別

2).抗壓性、壓力狀態(tài)與壓力源

3).工作態(tài)度傾向

4).體驗(yàn):學(xué)員解讀自己報(bào)告

2.示范與練習(xí)（15分鐘）

1).示范：報(bào)告樣本解讀

2).練習(xí)：解讀他人報(bào)告

3.個(gè)人發(fā)展（15分鐘）

1).四種類型的發(fā)展點(diǎn)和方法

2).個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

三．影響和激勵(lì)四種DISC類型的伙伴（1.5小時(shí)）

1.如何應(yīng)對(duì)DISC四種伙伴（45小時(shí)）

1).討論：四種溝通類型伙伴的優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

2).練習(xí)：主型判斷練習(xí)和影響辦法

3).與不同類型人愉快溝通指引表

4).行動(dòng)計(jì)劃

2.激勵(lì)和發(fā)展四種類型成員（45小時(shí)）

1). DISC四種團(tuán)隊(duì)成員常見(jiàn)的管理挑戰(zhàn)

2).如何應(yīng)對(duì)“刺頭”下屬

3). POX理論

4).招聘中應(yīng)考慮的DISC注意事項(xiàng)

5).四種不同類型團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)指引表

6).練習(xí)：盤(pán)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展階段、DISC主型和激勵(lì)辦法

7).案例和方法：定制化發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員

四．沖突處理技巧（2.5小時(shí)）

1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突

1).案例：工作中的沖突場(chǎng)景

2).防止團(tuán)隊(duì)沖突升級(jí)

a.團(tuán)隊(duì)沖突事件類型與DISC對(duì)照表

b.塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型

c.團(tuán)隊(duì)情緒表

2.跨部門(mén)沖突

1).跨部門(mén)溝通案例分析

2).跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙及原因

3). 思考：各部門(mén)的墻一直存在會(huì)發(fā)生什么？

分享：跨部門(mén)協(xié)作發(fā)生什么會(huì)令你生氣？

討論1：如何處理跨部門(mén)沖突？

討論2：如何構(gòu)建協(xié)作文化？

4).三種沖突處理模式

3.人際敏感性提升練習(xí)

1). DISC各型常見(jiàn)情緒

2).自己有情緒的肢體表現(xiàn)

3).他人有情緒的肢體表現(xiàn)

4).沖突的四種應(yīng)對(duì)方式及何時(shí)采用

5).挑戰(zhàn)認(rèn)知的神奇九問(wèn)

6).非正式溝通

4.溝通技巧提升練習(xí)

1).思考：這樣的溝通會(huì)發(fā)生什么？為什么要委婉表達(dá)？

2).失敗的跨部門(mén)溝通處理方式

3).協(xié)調(diào)五步法

4).會(huì)議主持人的失敗行為

5).練習(xí)1：傾聽(tīng)練習(xí)

練習(xí)2：如何在他人否定時(shí)進(jìn)行溝通

練習(xí)3：如何與暴怒的人溝通

練習(xí)4：如何在自己有情緒時(shí)與人溝通

練習(xí)5：把負(fù)面語(yǔ)言改為正面語(yǔ)言

練習(xí)6：共情式溝通

練習(xí)7：如何委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)

練習(xí)8：建設(shè)性反饋四工具（簡(jiǎn)）

練習(xí)9：修復(fù)信任的5C

練習(xí)10：迅速緩解他人負(fù)面情緒技巧（根據(jù)時(shí)間）

練習(xí)11：迅速緩解自己負(fù)面情緒技巧（根據(jù)時(shí)間）

五．復(fù)習(xí)與問(wèn)答

附錄：

1. 分工與協(xié)同體系對(duì)比表

2. 知人善任能力四個(gè)級(jí)別

3. 善于授權(quán)能力四個(gè)級(jí)別

4. 管理團(tuán)隊(duì)能力四個(gè)級(jí)別

5. 發(fā)展他人能力四個(gè)級(jí)別

6. 人際覺(jué)察能力四個(gè)級(jí)別

7. 關(guān)系管理能力四個(gè)級(jí)別

8. 協(xié)調(diào)能力四個(gè)級(jí)別

9. 團(tuán)隊(duì)合作四個(gè)級(jí)別

10. 授權(quán)的十個(gè)等級(jí)

11. 高情商與低情商的行為區(qū)別

12. 溝通高手和溝通低手的行為區(qū)別