領導力大綱—DISC與沖突處理（2天）

DISC是一種“人類行為語言”，其基礎為曾發明測謊儀的美國心理學家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士在上世紀二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的專家，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認的正常的人類行為。

自上世紀七十年代末開始，許多書商和訓練機構依據DISC行為基礎，發展出了不同的描述方式。至今已有84個國家超過8000萬人次做過DISC測試，測試者借此對自己的行事作風有所了解，并對其準確度感到非常驚訝。目前這個受惠人次的數字還在持續擴大中。

DISC現在已發展成為全世界最為廣泛采用的溝通風格測評工具。因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。已經有超過60%的世界500強公司在使用DISC工具，DISC在中國通過報告結果、人才行為模式和崗位特質對照驗證的多年積累與研究，形成了大數據。無論在工作還是生活中，它都可以幫助您快速了解他人，如果您相信溝通方式是可以靈活調整的并愿意嘗試，它將幫助您事半功倍。

參訓學員： 企業管理者/高管/事業部總經理/總監/各層級團隊管理者

注:訓前每人需完成1個10分鐘的測評

培訓內容

一.DISC四種溝通風格

1. 組織績效與領導風格

2. 幫助他人改變由易到難排序

3. DISC四種溝通風格及代表人物

4. 練習：特質判斷

二．DISC與人際溝通

1. 如何與四種類型領導溝通

1).四種溝通類型的領導風格

2).討論：四種溝通類型的優缺點及應對

2. 如何與四種類型下屬溝通

1).情景領導II與DISC

2).如何激勵四種風格下屬

3.  DISC人際溝通密碼—下級、伴侶、孩子

三．DISC報告解讀

1. 報告解讀

1). 如何判斷測試者的假做

2).內/外/總三張表的區別

3).抗壓性與壓力狀態及來源

4).工作態度傾向與焦慮狀態判斷

2. 示范與練習

1). 體驗:學員解讀自己報告

2). 示范：報告樣本解讀

3). 練習：解讀他人

1. 溝通四部曲（傾聽-認知-情緒-表達）

1. 體驗：溝通

2. 傾聽的五個層級與練習

3. 認知曲解

4. 如何表達觀點

5. 如何控制情緒

1. 沖突管理

1.思考：沖突的壞處和好處？

2.沖突類型（上下級/同事/跨部門/工作與生活）

3.沖突發展的五個階段

4.沖突案例

5.沖突心理學

6.應對沖突的辦法